jueves, 30 de abril de 2015

El autoservicio tiene menos visitas y pierde clientes

El canal tradicional –almacenes y autoservicios– es el más masivo pero pierde compradores y visitas en el punto de venta, dado que ahora las compras son realizadas cada siete días, cuando eran cada seis, según Kantar Worldpanel.


“En un contexto donde el shopper está utilizando los canales de otra forma, el próximo afectado puede ser el súper, que por el momento mantiene su núcleo duro pero pierde compras de clientes poco frecuentes”, explicó Federico Filipponi, solutions manager de Kantar Worldpanel.

Y agrega: “El canal tradicional no está ofreciendo nada diferencial para que el consumidor lo elija, ni facilidades de pago o financiación como sí tienen las grandes cadenas, ni una relación cercana y cotidiana con el cliente como sí sucedía varios años atrás”.

Puntualmente, los autoservicios que son visitado por el 82% de los hogares en el transcurso de un año, pierden participación en el mercado y se ven más afectados principalmente en el nivel medio y en la base de la pirámide social, con una frecuencia de compra que disminuyó un 4% en los últimos 12 meses donde cada hogar realiza alrededor de tres visitas al mes.

Por otro lado, mientras que ya hay 600 mil hogares que dejan de abastecerse en el autoservicio -con una caída pareja en todos los niveles sociales-, 360 mil dejan de hacer las compras chicas.

Entre las regiones donde pierde más peso destacan el área metropolitana (Cap.Fed + GBA), y en Cuyo+Noa, mientras que la que disminuye más fuertemente su cantidad de adeptos es Central.

El mayor impacto se da en alimentos e infusiones, ya que hay menos gente que las compra en el autoservicio –pierden 271 mil y 240 mil hogares en un año respectivamente-, donde todas las categorías pierden clientes, la gran mayoría disminuyen volumen, a excepción de la mayonesa y el té.

Mientras que el súper y discount ganan levemente adeptos en alimentos e infusiones, y en el almacén las que ganan volumen son: tomatados, minitostadas, mayonesas y aderezos.
Fuente: www.mercado.com.ar

miércoles, 29 de abril de 2015

Las campañas móviles de geolocalización ganan terreno sobre las acciones tradicionales

Además de llegar al usuario con el mensaje adecuado en el momento ideal, estas iniciativas permiten conocer patrones y costumbres de los consumidores. Hay dos tipos de datos de ubicación implicados en el desarrollo de una audiencia basada en la localización: de usuario y de lugares

La ubicación del usuario móvil se está transformando en un componente esencial en la creación de segmentos de audiencia precisos para el marketing móvil.
De acuerdo a Soledad Moll, gerente del capítulo local de la Mobile Marketing Association (MMA) la movilidad cambió la forma en que las marcas piensan las audiencias digitales.
Sucede que, antes de la llegada del omnipresente teléfono móvil, las estrategias de marketing y publicidad tradicionales, basadas en la localización, tenían un significado muy diferente al de la actualidad.
Las opciones ofrecen herramientas sofisticadas y puntos de vista sobre cómo llegar al consumidor en su dispositivo móvil con el mensaje correcto en el momento adecuado.
En el nivel más básico, la publicidad basada en la geolocalización simplemente utiliza los datos geográficos en el GPS del teléfono inteligente del público objetivo, con el propósito de ofrecer anuncios relevantes.
De acuerdo a un informe de 2013 de Verve Mobile, campañas móviles basadas en orientación geográfica superaron a las campañas tradicionales en un factor de dos. El informe encontró que todas las estrategias basadas en la localización superaron el promedio de clics de la industria (CTR) del 0,4%, alcanzando un 1% de clics promedio. Para el reporte, Verve revisó más de 2.500 campañas móviles que corrían a través de su plataforma de publicidad basada en la localización.
Para Moll, la segmentación de audiencias basadas en localización puede proporcionar una rica comprensión de los usuarios móviles a través del análisis de los patrones de localización históricos de los dispositivos.
La ubicación permite adquirir información sobre los usuarios: patrones geo-conductuales pueden indicar los datos demográficos (edad, sexo, ingresos, etc.), rasgos de comportamiento (viajes, hábitos alimenticios, hábitos de compra, marcas y tiendas minoristas frecuentadas, etc.), y los datos geográficos (zonas en que el usuario pasa el tiempo).
Conjuntamente otros datos como información de compra, la propiedad de automóviles o datos de tarjetas de crédito, pueden permitir una segmentación adicional, aseguró en un informe la directiva de MMA.
"Las opciones disponibles en Latinoamérica para correr campañas de geolocalización están muy avanzadas. Hoy al poder segmentar por Latitud y Longitud y contar con bases de UDID´s (Identificador del celular), podemos llegar al usuario deseado en el lugar y el momento ideal, siempre y cuando este navegando el sitio o la app donde emitimos la comunicación" explicó al respecto Guido Michanie, CEO de PML y Líder del Programa Estandarización del capítulo local de la MMA.
Hay dos tipos principales de datos de ubicación implicados en el desarrollo de una audiencia basada en la localización: datos de usuario y datos de lugares. Los primeros son los de localización generados por los dispositivos móviles que indican donde un consumidor se encuentra.
Pero para que ean significativos, es necesario que estén asociados a lugares específicos, es decir, datos de lugares. Sin una comprensión exacta de lo que un lugar determinado representa, los perfiles de audiencia no serán precisos, aseguraron desde la Asociación a través de un comunicado.
"Al entender el patrón de movimientos de la audiencia deseada podemos apuntar el mensaje vía Lat-Long en los sitios y apps que sabemos esa audiencia consume. Estamos viendo un crecimiento sostenido en lo que es geolocalización en el mercado latinoamericano, con excelentes resultados" indicó Michanie.
Los datos de localización, actuales, pasados y futuros de un usuario, junto con datos tales como la demografía, psicografía y de comportamiento es una combinación poderosa. En la actualidad hay más posibilidades que nunca para crear una experiencia publicitaria verdaderamente dirigida y atractiva para el usuario móvil.
Fuente: www.iprofesional.com

martes, 28 de abril de 2015

Clase media: pertenecer ya no es cuestión de ingresos

El Profesor Ricardo Fregeneal nos acerca la siguiente nota:

El consumo cambió el paradigma tradicional y hoy ocho de cada diez argentinos se sienten del segmento


   

Enfundada en un delantal celeste, Dora dispara líquido multiuso sobre el piano y lo repasa con una franela. Limpia luego la mesa ratona de vidrio, la biblioteca y una cómoda hasta que la botella se vacía completamente. Entonces se sienta en la cocina a ver sus revistas. Sorprendida por la hora, comienza a preparar el té para su patrona. Busca y busca, pero, ante su desconcierto, no consigue encontrar la tetera inglesa que suele usar todas las tardes para la patrona.
Beba Pujol camina por Belgrano. Profesionalmente maquillada, viste anteojos negros, pulseras y aros dorados, y una cartera de marca. Sin embargo, entra casi a escondidas al comercio. "¿Está atendida?", le pregunta el señor detrás del mostrador. Beba levanta una elegante bolsa rosa, y confiesa: "Mire, una vecina, una viejita que se accidentó, se rompió la pierna y no puede venir. Me pidió que trajera esto. Es porcelana inglesa", cuenta. El dueño de la casa de empeño pregunta si tiene el juego completo. Beba responde que no. "A lo sumo $ 12", ofrece. La mujer levanta la tetera, la guarda y se va. Toma un taxi a su casa. "Quédese con el vuelto", dice antes de bajar.
"¡¿Qué es esto?!", se retuerce Beba cuando Dora le sirve el té directamente de la jarra de vidrio de la cafetera. "¿No vio la tetera?", pregunta la empleada.
Beba dice que se la llevó a un amigo coleccionista. "¿Sabe qué día es hoy?", pregunta Dora, que aún no cobró el sueldo de marzo. Silencio. Enojada, la empleada de casa particular toma el changuito para ir al "chino" a comprar líquido multiuso. "Venga, venga que le doy 20 pesos; tengo por algún lado", miente mientras revuelve decididamente su cartera. Nunca halla el billete.

 
Foto: LA NACION 

La ficción constituye un camino para descascarar la realidad. El miedo de Beba (Norma Aleandro en la película Cama adentro de 2004) es el de una mujer de clase media alta que, más allá de la falta de dinero, se asoma al precipicio del cambio de identidad que le impone la crisis de 2001. Mantiene su empleada, va a la peluquería y toma taxis, aunque no puede pagar nada de eso.
Beba es parte del gen más argentino: la clase media, o sea, el segmento social que se aglutina y distingue sobre la base de sus elecciones de consumo, que reúne a muchas personas pese a sus diferencias internas y cuyos principios comenzaron a tensionarse por los cambios en las tendencias del capitalismo global, las nuevas generaciones, el mundo digital y el surgimiento de otros valores.
Probablemente, el carácter más distintivo de la clase media sea que su retrato es neblinoso. Medida por ingresos, casi un 50% de los ciudadanos pertenecen a ese segmento. Sin embargo, ante la pregunta sobre la posición social en la que se perciben, más de un 80% de los argentinos decían sentirse de clase media en 2014, según una encuesta elaborada por las consultoras W y TrialPanel.
La clase media tiene buena fama. Según los expertos, el segmento más popular busca imitar sus consumos con fines aspiracionales de movilidad social. En tanto, a diferencia de lo que ocurre en las culturas anglosajonas, la riqueza está mal vista en el país hasta el punto de ser estigmatizante para una pequeña parte de los más pudientes. Otro motivo para consumir como la clase media.
Esta brecha entre ingresos reales y autopercepción se convirtió en un desafío para las empresas porque impacta de lleno en sus estrategias comerciales. Es, en ese sentido, una buena forma de enmarcar la decisión de Apple de lanzar una gama de teléfonos más económicos.
Si en el pasado las firmas sólo se hallaron con la clase media en la pirámide salarial, hoy deben -dicen los expertos- entenderla desde un punto de vista más amplio: definida con foco en sus modos de consumo como marcador de identidad y como un colectivo que es heterogéneo a su interior, pero que comparte una narrativa de pautas y valores -aún muy potentes en la Argentina- que habilitan una tensión entre estrategias de pertenencia y distinción.
Esa tensión se hizo visible luego de la crisis de 2001 y 2002. "Algunas de las reacciones de las personas era tratar de defender su posición en la clase media aferrándose a ciertos elementos icónicos", recuerda Mary Teahan, directora de la Maestría en Marketing y Comunicación de la Universidad de San Andrés (Udesa). "No resignaban sus teléfonos celulares de último modelo, pero pasaban de abonados a prepagos. O si tenían que cambiar a los chicos de colegio, era de uno privado caro a otro menos caro, pero evitaban hasta último momento mandarlos al colegio público", ejemplifica.
Los segmentos medios se debaten en otra novedad. En un mundo en que la estabilidad les dio paso al cambio permanente y a las nuevas generaciones, los clásicos valores ligados a la inmigración, el ascenso social por la vía meritocrática, la valoración de la educación, el esfuerzo y el trabajo empezaron a incorporar nuevos elementos como la importancia de la realización personal, el placer y la experiencia, algo con lo que las empresas buscan conectar.
"Ese mundo de estabilidad y esfuerzo que marcó a la clase media en la primera mitad del siglo XX y que aún es fuerte comenzó a cambiar con un capitalismo más global y un nuevo mercado de trabajo", describe Cecilia Arizaga, directora de la carrera de Sociología de la UCES. "Esos cambios se expanden a toda la vida. Aparecen allí el cambio constante, el individuo, el hedonismo y el placer en su máximo esplendor", explica la especialista. De acuerdo con la socióloga, la incertidumbre del mundo actual implica que a las clásicas estrategias de distinción y pertenencia -que marcan los difusos límites entre las clases- se sumen las de permanencia.
"Se abren dudas a futuro", concuerda Patricia Vargas, doctora en Antropología Social y una de las compiladoras del libro Clases medias. "Una alude a cómo se resolverán las tensiones derivadas de los imperativos asociados al sacrificio y la reproducción de estructuras conservadoras a la hora de confrontarlos con decisiones asociadas a un estilo de vida que intenta priorizar el confort y la realización personal."
La clase media tiene historia. Desde 1869, cuando representaba al 10% de la población (se incluye a la clase alta) no dejó de crecer hasta 1974, cuando el 75% de los ciudadanos argentinos pertenecían a ese segmento, según la consultora W. La última dictadura militar generó un significativo retroceso que llevó en 1985 a que sólo un 45% tuviera esa pertenencia medida por ingresos, cifra que con altibajos se mantuvo hasta mediados de los 90. Desde 2002 (30%) hasta 2012 (54%), la clase media fue en claro ascenso, aunque nunca logró alcanzar los altos niveles que mostró durante los 70. Incluso el porcentaje comenzó a desmejorar en los últimos dos años.
Los datos de la Cepal coinciden con los de la consultora W y TrialPanel, pero con un ingrediente regional. En un ranking de sentimiento de pertenencia a la clase media entre 18 países de América latina, la Argentina queda como clara puntera. Según esos números, un 86% de los consultados se percibe en ese segmento social. Luego aparecen Uruguay, con 82%; Bolivia, 81%, y Costa Rica, con 79%. Entre los más rezagados aparecen Nicaragua, con 46%; Honduras, 51%, y El Salvador, con 55%.
Las compañías comenzaron a tomar nota. "En las empresas y el marketing, cada vez importa menos la clase social. Las nuevas segmentaciones se basan en el uso del producto o en la actitud de consumo para una categoría", afirma Fernando Zerboni, profesor de la Escuela de Administración y Negocios de Udesa. "No es raro ver a las clases con menos recursos comprando productos de primeras marcas o más caros, por lo que la segmentación socioeconómica está en desuso", cierra.
"Hoy aparece una nueva segmentación basada en expectativas de experiencias", reconfirma Raúl Amigo, especialista en experiencias de clientes. "Esto significa que se puede tener gente de distintas clases sociales conviviendo en un mismo segmento sólo porque esperan vivir el mismo tipo de experiencias", afirma el autor del libro Midiendo la experiencia de los clientes,
Amigo afirma que existen cinco contextos en los que deben indagarse las experiencias de los clientes: el conversacional, de compra, de uso, íntimos y digitales. "Los millennials tienen tanto poder y son tan influyentes que ahora se empiezan a notar comportamientos de millennials en segmentos más viejos", cuenta. Según sus datos, un 70% de su vida pasa por dispositivos digitales.
Arizaga, cuya tesis doctoral se basa en el estudio del consumo de los sectores medios profesionales porteños, apunta que una de las nuevas características que aparecen en la clase media es "el cultivo de la sensibilidad en base al consumo".
"En la actualidad, aparece toda una cuestión emocional ligada al consumo, casi una psicologización de lo doméstico", describe la socióloga. En ese sentido, lo que está de moda es, por ejemplo, el uso del "mueble del abuelo" como algo cool.
"Por eso las empresas venden hoy experiencias que buscan conectar con lo emocional. Pero para poder disfrutarlas se debe contar con un capital cultural que sirve para leer esos productos. Este capital funciona como una nueva estrategia de distinción de la clase media", explica. Parece que para pertenecer a la clase media no hay que comprar sólo pensando en el bolsillo. Hay que tener en cuenta al corazón.

UN LUGAR ASPIRACIONAL

  • En el campo laboral, la clase media engloba muchas jerarquías. Desde directivos de pymes o segundas líneas de firmas multinacionales hasta cuentapropistas
  • Algo similar ocurre con el nivel de educación. Están aquellos con universidad completa y posgrados, hasta quienes tienen secundario o terciario incompleto
  • Entre los consumos que aparecen como marca de identidad de la clase media aparecen la casa, el auto, el smartphone, la prepaga y los colegios privados
  • Los principales valores de la clásica clase media son el ascenso social por la vía meritocrática, la valoración de la educación, el esfuerzo y el trabajo
  • Sin embargo, los especialistas creen que ahora se suman la importancia de la realización personal, el placer y la experiencia
  • Además, en el actual consumo de la clase media -dicen los sociólogos- comenzó a aparecer un factor emocional, que las empresas ya aprovechan 
  • Fuente: www.lanacion.com

lunes, 27 de abril de 2015

Lanzan cuadernos con mensajes contra el "bullying" para llevar el debate a las aulas

La marca Ángel Estrada inició su campaña de concientización, bajo el slogan "Hagamos un buen trato", que incluye charlas en colegios




 La marca de artículos escolares Ángel Estrada, en conjunto con Libres de Bullying Asociación Civil, quiere llevar el debate acerca del "bullying" en los colegios directamente a las aulas. 
Para eso, lanzó una campaña de concientización bajo el slogan "Hagamos un buen trato", que incluye cuadernos que incluyen en el diseño mensajes en contra de esta práctica de violencia entre los propios chicos. 

Como parte de la campaña, la compañía formalizó una serie de charlas y talleres gratuitos para docentes y alumnos de escuelas primarias a cargo de la Licenciada María Zysman, Directora de "Libres de Bullying" y especialista en el tema.

En primera instancia se desarrollaron un total de siete talleres en escuelas públicas de la provincia de La Rioja donde Ángel Estrada tiene su Planta Productiva. Las mismas,continuarán en la localidad de Carlos Spegazzini, donde la firma tiene su Centro de Distribución, y seguirán a medida que se confirmen nuevas localidades.
"Estos encuentros pretenden sensibilizar desde la base de la pirámide, para que los más chicos adquieran los distintos conceptos desde pequeños", aseguró la compañía a través de un comunicado.
Fuente: www.iprofesional.com

sábado, 25 de abril de 2015

Cómo funciona la publicidad negativa y el anti-marketing

Este tipo de comunicación, por provenir de los propios consumidores, puede ser incluso más efectiva que las campañas originadas en la empresa. Cómo convertir a un detractor de la marca en uno de sus más fieles seguidores y un cliente valioso

"Toda publicidades buena publicidad" rezan los cánones del marketing, y eso parece aún más cierto en la era de los medios sociales.
Según explicó recientemente Sergio Lafuente, economista de la Universidad de Zaragoza especializado en marketing, la publicidad negativa siempre es mucho más efectiva que la positiva, porque viene de consumidores molestos. 
No se trata de una estrategia que suele originarse en la empresa, sino que es una táctica defensiva que nace de los clientes, y que en muchos casos, si es mal manejada, puede tener consecuencias negativas para una marca.
Se trata del fenómeno anti-marketing. Las estadísticas muestran que cada persona enojada cuenta su historia a una media de 20 personas, las cuales se lo cuentan a otras, llegando de boca en boca a un número muy importante.
"En el pasado, ¿qué hacíamos cuando nos sentíamos engañados tras comprar un producto o nos trataban mal al presentarnos un servicio? En el mejor de los casos, llamábamos al servicio de atención al cliente o escribíamos una carta. Y en el peor de los casos, se lo contábamos a nuestros amigos y familiares para desahogarnos y para advertirles de que no consumieran ese producto o servicio", recordó Lafuente en un artículo publicado por el portal especializado en Puro Marketing.
Ahora estos reclamos llegan directamente a la empresa, y a otros de sus clientes, vía redes sociales. Hasta se llegan a crear páginas dedicadas a "odiar" una marca o producto en particular.
Hay además portales especializados en los que los usuarios pueden dejar calificaciones negativas o positivas sobre hoteles, viajes, restaurantes, etc.
Y muchas veces, al optar por estas tácticas, los consumidores obtienen alguna respuesta de la propia compañía, ofreciendo una solución o disculpa.
La publicidad negativa, concluye Lafuente, siempre es mucho más efectiva que la positiva. Esta última, en la mayoría de los casos se produce desde la compañía. Y mientras el subconsciente del consumidor sabe que las empresas emiten mensajes de publicidad, también piensa que los clientes emiten información y consejos (casi siempre desinteresados) sobre la marca.
¿Qué puede hacer una empresa ante este nuevo fenómeno del anti-marketing? Para empezar, asumirlo, indicó el economista. Y aseguró que muchas marcas han podido comprobar que una actitud desafiante frente a las quejas de los consumidores solo puede provocar un enojo más grande, o peor aún, que muchos otros se unan a él en su protesta.
La mejor actitud ante los llamados "trolls" (usuarios que hablan mal de algo en Internet) escontactarlos para pedirles disculpas e intentar ofrecerles la mejor solución posible al problema, para reencauzarlo como seguidor en lugar de detractor.
Además, las quejas de los consumidores pueden servir a la compañía para detectar problemas de producción, malas actitudes de los empleados, poca calidad en el servicio, etc. Sucedeque muchas veces la chispa que provoca el anti-marketing se produce por una sola persona de la cadena empresarial, una telefonista, un vendedor, un cajero. Gracias a la queja del consumidor, la dirección de la compañía puede enterarse de qué punto del engranaje es el que falla y poner remedio, antes de provocar más quejas que traigan una disminución en las ventas.
Lo mejor que pueden hacer los profesionales ante una situación de anti-marketing, recomendó Lafuente, es escuchar a los clientes enojados, solucionar sus problemas y compensarlos adecuadamente por la situación creada.
Un consumidor reconducido de la crispación a la satisfacción tiene más valor que ningún otro, porque al igual que contó su problema a sus conocidos y en las redes sociales, es muy probable que también cuente su solución.
Fuente: www.iprofesional.com

jueves, 23 de abril de 2015

Power Point y Preguntas Unidad 4

A continuación les dejamos el link para bajar el Power Point con la Unidad 4, y luego las preguntas del Tp correspondientes:

Unidad 4



TRABAJO PRÁCTICO UNIDAD 4:

1.     Qué tipos de investigación (investigación de tipo exploratoria, etc.) conoce? Descríbalos conceptualmente. Cuál/es de ellos aplicaría para conocer el mercado de pegamentos universales antes de ingresar al mismo?

2.     Qué métodos de investigación (focus group, etc) conoce. Desarróllelos conceptualmente e indique cuáles de ellos podría utilizar para una investigación de tipo cualitativa para el mercado de pegamentos universales.

3.     Qué métodos de contacto (telefónico, etc.) conoce. Desarróllelos conceptualmente e indique ventajas y desventajas de cada uno.


4.     De los métodos de contacto, cuál/es podría utilizar para una investigación de tipo exploratoria (cualitativa).

martes, 21 de abril de 2015

Carlsberg también recurre a la Publicidad Exterior que se puede beber

El alumno Roberto Mercuri nos comparte la siguiente nota:

Carlsberg, la cervecera danesa, ha instalado una valla con un grifo de cerveza en Londres.
Los viandantes pueden servirse ellos mismos una pinta si pasean cerca de Old Truman Brewery, un barrio al este de Londres muy conocido por su arte callejero.

La creatividad ha sido realizada por Fold7 y Mission Media y está en la misma línea que su anterior campaña "Si Carlsberg construyera un supermercado…”, lanzada a principios de este año. El nombre de esta nueva acción en exterior es “Si Carlsberg creara carteles”.

No sabemos si es la mejor pero sí sabemos que recientemente Coca-Cola también ha realizado campañas similares, con su valla amigable o la valla con la pajita gigante.

En el caso de Carlsberg, la acción publicitaria está supervisada por varios vigilantes de seguridad vestidos de paisano para que la expectación de tomarse una cerveza sea mayor. Eso sí, sólo se podrá servir una cerveza por persona.

Dharmesh Rana, gerente senior de Carlsberg UK, ha dicho: "Queremos que la marca Carlsberg se enfrente cara a cara con tantos bebedores de cerveza como sea posible. Para lograr este reto tenemos que darle un enfoque diferente a nuestras acciones y no podemos confiar sólo en el gran potencial de la publicidad en televisión”.

Además ha añadido que “Si Carlsberg creara carteles” es una de las muchas ideas que van a estar desarrollando en el transcurso del año para asegurarse de que los bebedores de cerveza por todo el país vean la marca Carlsberg de una manera diferente.
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Fuente: http://www.paredro.com/

Las mujeres consultan ofertas online de Tablets, y los hombres de Alimentación

Los datos muestran que las barreras sexistas son cada vez menos presentes dentro del consumo y de las preferencias de búsqueda de los usuarios.


Para este 8 de marzo, Día de la Mujer Trabajadora, Tiendeo ha realizado un estudio sobre los productos más buscados por mujeres y hombres en su plataforma de folletos y ofertas online. Los datos muestran que las barreras sexistas son cada vez menos presentes dentro del consumo y de las preferencias de búsqueda de los usuarios.
La realidad está lejos de los estereotipos asociados tanto a hombres como a mujeres, donde a los primeros se les atribuye el bricolaje y a las segundas la lencería o la limpieza. El estudio realizado por la web y app de catálogos y ofertas online rompe con estos estereotipos, ya que los datos revelan que de entre las categorías más buscadas por las usuarias femeninas argentinas, Electrónica se encuentra en las primeras posiciones, y las categorías predilectas entre los usuarios masculinos argentinos son las de Supermercados y Hogar.
Los resultados del estudio de Tiendeo.com.ar muestran que de los diez productos más buscados en Argentina entre las mujeres, la gran mayoría pertenecen a productos de Electrónica y Hogar. De hecho, Tablet, Celulares, Aire Acondicionado y Electrodomésticos se encuentran entre las cinco primeras posiciones de los productos más buscados por las mujeres.
Por otro lado, los productos en los que las mujeres pasan más tiempo consultando en el portal online son, en su gran mayoría, también de Supermercados y de Electrónica: Gaseosa (4 minutos), Celulares (3 min.), Aire Acondicionado (3 min.) o Sidra (2:30 min.). La tercera categoría en la que las mujeres se quedan más tiempo buscando productos es en la de Hogar.
Si bien es cierto que entre los productos más buscados por los usuarios masculinos se encuentran productos de Electrónica tales como Tablet, Celulares o Televisor, los datos de Tiendeo revelan que productos de Top House, Zapatos o Cerveza están también entre los más buscados.
Los productos de Supermercado son en los que los usuarios masculinos emplean más tiempo de búsqueda, con una media de 5 minutos. Productos de Supermercado como Galletas (4:40 min.) o Carne (2 min.) son otros de los productos en los que los hombres pasan más tiempo buscando ofertas en el portal.

Fuente:www.webretail.com.ar

lunes, 20 de abril de 2015

Las acciones en Social Media: ¿Ayudan realmente a mejorar la rentabilidad de su empresa?

Cuando se trata de negocios, hablamos demasiado sobre los medios sociales y esperamos demasiado poco. Es como la vieja broma sobre dos vendedores que están charlando y uno le dice al otro: “hice algunos contactos muy valiosos hoy”, y el otro responde, “Yo tampoco tuve ningún pedido”. Finalmente, todos los caminos conducen a las ganancias y las empresas miden sus resultados en ventas.
En la actualidad, de acuerdo con el sitio HBR son muy pocos los directivos responsables que valoran las inversiones en  medios sociales, y sólo el 7% dice que sus organizaciones “entienden la importancia de los medios digitales”. Mientras tanto, según una encuesta de Gallup, el 62% de los adultos estadounidenses que utilizan redes sociales dicen que estos canales no tienen influencia en sus decisiones de compra y sólo el 5% admite que son relevantes a la hora de concretar la adquisición de un nuevo producto o servicio.
Para tener en cuenta:
  • Las métricas más comunes para la evaluación de los medios de comunicación social son likes, tweets, comentarios, y click-through-rates (CTR) de los anuncios en línea. No se suele establecer una relación de causa y efecto entre el medio y los resultados. La lógica detrás de las redes sociales es: “Cincuenta millones de tweets o likes no pueden estar equivocados”. Sin embargo, teniendo en cuenta la evidencia de que uno de cada tres comentarios en línea es falso, o que por cincuenta dólares se pueden comprar 1000 seguidores … este tipo de métricas  se vuelven por lo menos inexactas.
  • Por otra parte, un estudio de Forrester encontró que las publicaciones de las marcas más importantes en Twitter y Facebook llegan solamente al 2% de sus seguidores y sólo el 0,07% interactúa con el post. En otras palabras, las personas tienen más probabilidades de completar un programa de entrenamiento de la Marina Sello o de escalar el Monte Everest que de hacer clic en un anuncio.
  • Por último existe, como siempre, los costos de oportunidad. Desde el año 2008, según un estudio de McKinsey, las empresas han invertido más tiempo y dinero en redes sociales y un 20% menos en sus comunicaciones a través del correo electrónico. Sin embargo, el mismo estudio encontró que el humilde e-mail sigue siendo la manera más eficaz de adquirir clientes, casi 40 veces más que Facebook y Twitter combinado. ¿Por qué? Porque el 90% de los consumidores estadounidenses utilizan el correo electrónico todos los días y el valor medio de los pedidos es un 17% más alto que las compras imputables a los medios de comunicación social.
El hecho es que la tecnología muchas veces cambia más rápido que el comportamiento de los consumidores. Los nuevos medios de comunicación suelen generar grandes expectativas pero como en todo ámbito de cosas, se necesita práctica y el aprendizaje.
Se suele decir que las redes sociales no actúan sobre las ventas, sino sobre la conciencia. En este sentido sería necesario olvidar el concepto de ROI tradicional y centrarse en el uso que los clientes le dan a estos canales, pero ¿Quién querría invertir tiempo y dinero en algo que no genera rentabilidad?
Finalmente, es necesario entender que todo se trata de complementar las acciones online con las offline y que el éxito del negocio implica vincular los esfuerzos de adquisición de clientes con una estrategia coherente. Es necesario develar algunos mitos que inclusive van mucho más allá de la tan famosa visibilidad. De lo que se trata es de mejorar las capacidades de las empresas para hacer un mejor uso de sus recursos y de estimular la productividad real y por supuesto el crecimiento.
Fuente: www.amdia.org.ar

viernes, 17 de abril de 2015

Qué es la publicidad programática, el as de espadas online de los auspiciantes

Focaliza a los usuarios por los sitios que navegan y, a partir de un análisis, les ofrece productos acordes a sus características.

Que la publicidad online la lea una mujer, de 40 años, que resida en el segundo cordón del conurbano no es un trabajo de ciencia ficción ni de espías. Mucho más sencillo: la publicidad programática (y la compra que deriva de ella) es una realidad que las empresas van sumando, poco a poco, a su estrategia de marketing.
“En lo que es la publicidad online hay información certera, que te brinda detalles. La compra programática sirve para mostrarle la publicidad a las personas indicadas”, explicó, en diálogo con Apertura.com, Martin Kogan, CEO de Headway Digital, empresa especializada en ese campo y partner en América latina de MediaMath, compañía estadounidense. En ese sentido, ejemplificó: “Hoy (a diferencia de lo que sucedía con la publicidad tradicional, que era para todo el mundo) podemos segmentar y mostrarle anuncios a quién está buscando comprar un auto, por ejemplo”.
El trabajo –que combina programación con publicidad- se suma a la lista de herramientas que tienen las marcas para hacerse conocidas. Desde la televisión a la radio, pasando por los diarios y revistas, los anunciantes buscan diferenciarse. “Nosotros ayudamos a las marcas a mostrar a la persona correcta el anuncio correcto y, también, en el momento correcto: porque si me compré un auto nuevo hoy, no hay chance de que me vuelva a comprar otro”, relató el ejecutivo.
Mercado hay: según datos de la empresa, en promedio una persona mira entre 100 y 150 veces el celular por día. Yel 80 por ciento del uso del smartphone es para utilizar aplicaciones. Por lo tanto, la compra programática tiene, todavía, el nicho mobile para explotar.
Mientras tanto, los avisos que surgen tras hacer una búsqueda en Internet (conocido como Search marketing) también son buscados por las empresas. “Las compañías anuncian ahí, en medios tradicionales, en redes sociales y nosotros recomendamos que el 15 por ciento apunte a compra programática (que incluye a esos medios, pero focalizadamente)”, aseguró Kogan. De acuerdo con el especialista, en Estados Unidos la compra de este tipo de servicio alcanza a la mitad de los anuncios.
Pero… Si uno busca muchos productos el mismo día, ¿cómo hace la tecnología para mostrarte un solo producto en los avisos? “Al momento de mostrarte el anuncio, un server va a ponderar cuánto paga cada anunciante de los que te interesan, va a ponderar cuál es la probabilidad de que hagas click, entre otras variables. Además, un usuario que, en general visita sitios relacionados con información de autos, por ejemplo, y también lee notas sobre tecnología, nos permite conocer una correlación sobre las audiencias”, detalló sobre las características de focalización.
Fuente: www.apertura.com

miércoles, 15 de abril de 2015

Principios para que tus clientes escuchen tu mensaje

Una de las mayores preocupaciones expresadas por los profesionales de marketing y ventas es que les resulta más difícil llegar y comprometerse con nuevos prospectos de lo que les resultaba en el pasado. Estrategias que una vez utilizadas ya no son eficaces. Pero no es la falta de esfuerzo. De hecho la mayoría dice que están trabajando más duro que nunca antes; simplemente no están obteniendo los resultados que una vez tuvieron. Se trata de un tema particularmente difícil para quienes comercializan servicios empresariales en sectores como finanzas, seguros, legales y otros negocios que venden servicios complejos y de información intensiva.  
Si alcanzar y comprometerse con nuevas perspectivas es un reto que estás experimentando, evalúa tu marketing y ventas a través de la lente de los tres principios señalados a continuación. Luego toma un momento para responder a las preguntas cuidadosamente y con franqueza. Incluso los cambios más pequeños pueden tener un impacto enorme en cómo reciban tu comunicación tus clientes.
Sé realista. Los días de Mad Men se han terminado. Incluso Don Draper no lograría ganar un nuevo cliente si hoy utilizara la misma táctica y pitch de ventas. Claro que un gran creativo ayuda a una empresa a destacarse, pero no va a cerrar una venta. Los consumidores de hoy son demasiado inteligentes y están demasiado conectados como para creer todo lo que una empresa les dice. La gente se para detrás de las marcas que creen que son reales y auténticas. Y esto es especialmente cierto en la venta de los servicios profesionales que requieren de la confianza y respaldo en la persona que está vendiendo. Una cosa que no permanece cierta hoy es que la gente quiere hacer negocios con aquellos que conocen, que les gusta y en quién confían. Sin embargo, un cliente nunca llegará a conocerte si no les gustas ni confían en ti.
Evalúa tu marketing y estilo de venta, ¿es personal y auténtico? ¿De verdad te preocupas por tus clientes? Si no lo haces, créeme, se nota.
Sé diferente. Es difícil destacarse en un mundo ruidoso. Las personas son bombardeadas con información a un ritmo diario implacable. Si encuentras que tus mensajes de correo electrónico ni siquiera se abren, o las llamadas no se devuelven, podría ser debido a que tu mensaje es el mismo que todos los demás. La única manera de elevarse por encima del ruido es destacarse entre la multitud. Tu propuesta de valor debe ser única y debe comunicar algo diferente a tus competidores. Lo más importante es que tu mensaje debe comunicar lo que tu producto o servicio significa para tu cliente. Puedes hablar todo lo que quieras sobre el tamaño de tu empresa, tu presencia global, o los premios de tu compañía ha ganado. Pero no va a significar nada para tu prospecto a menos que eso lo ayude de alguna forma.  
¿Es tu marketing realmente tan diferente de tus competidores? ¿Comunica claramente cómo tu marca tiene una posición única para ayudar a tus clientes? Evalúa tu comunicación de marketing observa lo que puedes eliminar (ya que no agrega valor a la decisión de compra) antes de considerar la adición de más contenido.
Informar y contar una historia. Lo que tus clientes quieren es información que les ayudará. Ellos quieren que puedas hacer una diferencia en su día porque compartiste algo que era nuevo y útil para ellos, o al menos entretenido. Para ser "entretenido" no es necesario comprar un anuncio de Super Bowl protagonizado por un bebé que habla de vender servicios de inversión. Entretenido puede ser una historia que involucra a los corazones y las mentes de tus clientes. La comunicación a través del storytelling logra dos objetivos valiosos. Permite entregar información importante que quieres que tu cliente conozca y lo hace de una manera que te permite conectarte con ellos emocionalmente, por lo que es memorable. Cuando eres un recurso de información valiosa para tus clientes potenciales, se genera confianza.
¿Tu marketing comunica información que tus clientes encuentran valiosa o sólo interrumpe su día? ¿Los involucra emocionalmente? ¿Les gusta lo suficiente para compartirlo con sus compañeros y amigos? Esta es la prueba de fuego definitiva.
Los tres principios se aplican tanto a los clientes internos, como a tus empleados, como a tus clientes. Utilizando los mismos principios en tus programas de comunicación interna puedes cambiar radicalmente cómo los mensajes son escuchados por los empleados.
Para ilustrar mi punto, voy a contar una breve historia.
Starbucks es una empresa que siempre ha sido impulsada por una misión. Cuando su CEO Howard Schultz se hizo cargo de la empresa, no era un hombre rico y no era dueño de una casa o incluso de un coche. Él creció en la pobreza en Brooklyn y fue influenciado fuertemente por su padre, que nunca tuvo beneficios de salud de alguno de sus empleadores. Esto alimentó su afán de crear una empresa que puso a los empleados primero.
Howard Schultz es un apasionado de que cuando se trata de clientes frente a los empleados, los empleados siempre vienen primero. Él sabe que si lo hace, tiene empleados que valoran su trabajo, y si se sienten valorados y respetados, a su vez, estos cuidan de los clientes. Su fórmula ha funcionado siempre.
Cuando Schultz intentó recaudar $ 2.800.000 para comprar la empresa de los tres fundadores, hizo 220 presentaciones y le cerraron la puerta en todas menos 12 de ellas. Era visto como un idealista que iba a poner una carga innecesaria en el bottom line, ofreciendo beneficios a los empleados part-time que lo veían como un trabajo temporal. Pero Howard los convenció de que el volumen de negocios se reduciría, lo que sucedió. La deserción de los gerentes de tienda fue del 15 por ciento, los empleados por hora a tiempo parcial eran del 65 por ciento, en comparación con 200 a 300 por ciento el volumen de negocios en las principales cadenas de comida rápida.
Hoy, Starbucks es una de las marcas más exitosas del mundo, amada por los clientes y empleados.
Scott Bedbury, ex vicepresidente senior de marketing, contó esta historia hace muchos años. Los dos estábamos hablando en una conferencia de la revista Inc. y yo estaba ansiosa por saber más acerca de Starbucks, así que hice lo posible para asistir a su sesión. Me cautivó al escuchar su historia de cómo Starbucks creció desde una idea con un propósito, como una marca de éxito con más de 8.000 locaciones y 5.400 tiendas con licencia. Se mostró un video que ilustra la historia y la misión de Starbucks y era fácil ver a todo el público fascinado. No sólo era informativo, era agradable y muy memorable, incluso hoy en día.
Una de las claves del éxito de Starbucks es la autenticidad. La historia de Starbucks aplica los tres principios en su marketing, pero noté cómo sin el primer principio de la autenticidad, el resto no tiene sentido. Y aquí está la parte difícil. Suena como que es fácil de hacer, pero no lo es. La autenticidad no puede ser falsificada. Lo que Starbucks representaba hace mucho tiempo está tan vivo y real hoy. Starbucks acaba de anunciar el Plan de Logro Starbucks College, una sociedad con el Estado de Arizona que dará el reembolso de matrícula a los empleados que trabajan más de 20 horas a la semana.
El concepto de marketing a través de la información, historias atractivas y contenido es aún más relevante hoy que entonces. Los marketers inteligentes están implementando estrategias de marketing de contenido integrales para contar sus historias a través de una variedad de métodos, que van desde libros electrónicos a videos, o las redes sociales. En mi siguiente post voy a compartir cómo se puede implementar el marketing de contenidos como estrategia de crecimiento.
Fuente: www.wobi.com

domingo, 12 de abril de 2015

Bate récords la publicidad deportiva mundial

La siguiente nota es un aporte del Profesor Fernando Pedreño:

El mercado de los deportes recibirá durante 2015 en carácter de publicidad tradicional y digital 450.000 millones de dólares de inversión a nivel mundial, informó Euromericas Sport Marketing.


En el informe “Sport Marketing Adversiting 2015”, Euromericas reporta 450.000 millones de dólares de inversión publicitaria en 2015.

 

La ponderación millonaria en anuncios deportivos incluye lo que se invertirá por medio de los dispositivos móviles a nivel mundial, lo que le representa un 22% por ciento más respecto de 2014.

 

“Las proyecciones son aún más alentadoras, según lo que muestran las tendencias para el 2018; la inversión en publicidad colocada en el área digital representara un 37% por ciento del total del gasto en publicidad en los medios de comunicación”, según detalla en exclusiva Gerardo Molina, director del informe, asesor y especialista en Marketing Deportivo.    

 

El informe pone especial énfasis en que el boom de esta expansión y evolución publicitaria está movilizado por el crecimiento de la adopción, por parte de los consumidores deportivos, de dispositivos móviles.

 

Las estimaciones marcan que habrá más de 4.500 millones de usuarios de smartphones a nivel global, de los cuales una cuarta parte estará en el continente asiático, siendo el principal mercado comprador la Republica China.

 

“El número de consumidores deportivos de tabletas a nivel mundial también crece, pero lo hace de forma más lenta que la de los smartphones. Este año, en este rubro llegará a 2.900 millones de dispositivos, siendo una cifra record para la industria de las telecomunicaciones”, enfatiza Gerardo Molina.

Los crecimientos que respaldan las previsiones realizadas en inversión publicitaria en deportes a nivel mundial y que impulsan al mercado publicitario tradicional alicaído en los últimos cinco años son detallados en el informe.

 

Finalmente, se deja claro que en la actualidad las empresas necesitan apalancarse en la industria deportiva para construir sus marcas y vender sus productos y servicios.

 

La economía del deporte no deja de crecer a un ritmo acelerado en estas últimas dos décadas, como jamás había ocurrido en su historia.

sábado, 11 de abril de 2015

Más publicidad a medios web y menos a papel

El Profesor Fernando Pedreño nos acerca la siguiente nota:

El negocio de medios ofrece más síntomas de su transición hacia plataformas digitales: mientras la inversión publicitaria en la web creció 62,5 %, la venta de los principales diarios de papel cae sin cesar.


La publicidad en los medios web fue la que más creció en 2014 con 62,5% de progreso para acumular un total de 6.500 millones de pesos -igual suma que la registrada en emisoras radiales-, según datos de la Cámara Argentina de Agencias de Medios (CAAM).

El mismo trabajo prevé una proyección publicitaria para 2015 que estima un crecimiento de 32% en la inversión en medios digitales.

Los cambios operaron en un contexto de cambios en la industria, transformación que afecta a todo el mercado periodístico. El grupo Veintitrés acaba de anunciar el cierre de sus revistas en papel para transformarlas en proyectos digitales, decisión de desató un conflicto con trabajadores de diversos sindicatos, en el marco de un proceso de cambios en ese colectivo editorial.

La conversión de las revistas de marca del grupo afectará en lo inmediato a Lonely Planet, Forbes y tal vez a Golf Digest.

Entre octubre y diciembre cerraron cuatro publicaciones en papel del grupo: Newsweek, Auto Bild, Expressions y Cielos Argentinos.

 

En enero dejó de imprimirse 7 Días, que ahora puede descargarse en internet. En ese contexto, el grupo empresario dejó de pagar los salarios en la imprenta a cargo de estas publicaciones (Poligráfica), lo mismo que ocurrió en los portales 24 CON y Diagonales, también de la compañía.

Como consecuencia del conflicto, los trabajadores gráficos que manifestaron esta semana en todos los medios del grupo, incluidos CN23, Tiempo Argentino y Rock & Pop, en muchos casos con el respaldo de las asambleas y los delegados de prensa.

La crisis de la industria gráfica no reconoce limitaciones y afecta a las empresas más poderosas del periodismo en papel.

Según cifras del Instituto de Verificación de la Circulación (IVC), 2014 fue el noveno año consecutivo de caídas en las ventas del diario Clarín con un promedio de 231.727 ejemplares.

Las ventas del año pasado representaron sólo 55,58% de lo circulado en 2005 (416.887), último año en que Clarín registró una suba interanual.

El diario La Nación, más estable en sus números que Clarín, también se inclina a la baja: 2014 fue el segundo peor año en la última década luego de 2009 (137.842) y el primero por debajo de los 160.000 ejemplares desde 2010 (155.395).

La circulación dominical disminuyó a 321.272 ejemplares y eso significó una merma de 10.000 con respecto al promedio 2013 (332.153).

En la misma línea se ubicó Perfil, de Jorge Fontevecchia, que tras un proceso de despidos en 2014 que dejó a su editorial con apenas 350 trabajadores, vio caer en 20,63% la venta de ejemplares vendidos los domingos, mientras que la edición sabatina registró una merma de 14,77%.