jueves, 30 de abril de 2015

El autoservicio tiene menos visitas y pierde clientes

El canal tradicional –almacenes y autoservicios– es el más masivo pero pierde compradores y visitas en el punto de venta, dado que ahora las compras son realizadas cada siete días, cuando eran cada seis, según Kantar Worldpanel.


“En un contexto donde el shopper está utilizando los canales de otra forma, el próximo afectado puede ser el súper, que por el momento mantiene su núcleo duro pero pierde compras de clientes poco frecuentes”, explicó Federico Filipponi, solutions manager de Kantar Worldpanel.

Y agrega: “El canal tradicional no está ofreciendo nada diferencial para que el consumidor lo elija, ni facilidades de pago o financiación como sí tienen las grandes cadenas, ni una relación cercana y cotidiana con el cliente como sí sucedía varios años atrás”.

Puntualmente, los autoservicios que son visitado por el 82% de los hogares en el transcurso de un año, pierden participación en el mercado y se ven más afectados principalmente en el nivel medio y en la base de la pirámide social, con una frecuencia de compra que disminuyó un 4% en los últimos 12 meses donde cada hogar realiza alrededor de tres visitas al mes.

Por otro lado, mientras que ya hay 600 mil hogares que dejan de abastecerse en el autoservicio -con una caída pareja en todos los niveles sociales-, 360 mil dejan de hacer las compras chicas.

Entre las regiones donde pierde más peso destacan el área metropolitana (Cap.Fed + GBA), y en Cuyo+Noa, mientras que la que disminuye más fuertemente su cantidad de adeptos es Central.

El mayor impacto se da en alimentos e infusiones, ya que hay menos gente que las compra en el autoservicio –pierden 271 mil y 240 mil hogares en un año respectivamente-, donde todas las categorías pierden clientes, la gran mayoría disminuyen volumen, a excepción de la mayonesa y el té.

Mientras que el súper y discount ganan levemente adeptos en alimentos e infusiones, y en el almacén las que ganan volumen son: tomatados, minitostadas, mayonesas y aderezos.
Fuente: www.mercado.com.ar

sábado, 25 de abril de 2015

Cómo funciona la publicidad negativa y el anti-marketing

Este tipo de comunicación, por provenir de los propios consumidores, puede ser incluso más efectiva que las campañas originadas en la empresa. Cómo convertir a un detractor de la marca en uno de sus más fieles seguidores y un cliente valioso

"Toda publicidades buena publicidad" rezan los cánones del marketing, y eso parece aún más cierto en la era de los medios sociales.
Según explicó recientemente Sergio Lafuente, economista de la Universidad de Zaragoza especializado en marketing, la publicidad negativa siempre es mucho más efectiva que la positiva, porque viene de consumidores molestos. 
No se trata de una estrategia que suele originarse en la empresa, sino que es una táctica defensiva que nace de los clientes, y que en muchos casos, si es mal manejada, puede tener consecuencias negativas para una marca.
Se trata del fenómeno anti-marketing. Las estadísticas muestran que cada persona enojada cuenta su historia a una media de 20 personas, las cuales se lo cuentan a otras, llegando de boca en boca a un número muy importante.
"En el pasado, ¿qué hacíamos cuando nos sentíamos engañados tras comprar un producto o nos trataban mal al presentarnos un servicio? En el mejor de los casos, llamábamos al servicio de atención al cliente o escribíamos una carta. Y en el peor de los casos, se lo contábamos a nuestros amigos y familiares para desahogarnos y para advertirles de que no consumieran ese producto o servicio", recordó Lafuente en un artículo publicado por el portal especializado en Puro Marketing.
Ahora estos reclamos llegan directamente a la empresa, y a otros de sus clientes, vía redes sociales. Hasta se llegan a crear páginas dedicadas a "odiar" una marca o producto en particular.
Hay además portales especializados en los que los usuarios pueden dejar calificaciones negativas o positivas sobre hoteles, viajes, restaurantes, etc.
Y muchas veces, al optar por estas tácticas, los consumidores obtienen alguna respuesta de la propia compañía, ofreciendo una solución o disculpa.
La publicidad negativa, concluye Lafuente, siempre es mucho más efectiva que la positiva. Esta última, en la mayoría de los casos se produce desde la compañía. Y mientras el subconsciente del consumidor sabe que las empresas emiten mensajes de publicidad, también piensa que los clientes emiten información y consejos (casi siempre desinteresados) sobre la marca.
¿Qué puede hacer una empresa ante este nuevo fenómeno del anti-marketing? Para empezar, asumirlo, indicó el economista. Y aseguró que muchas marcas han podido comprobar que una actitud desafiante frente a las quejas de los consumidores solo puede provocar un enojo más grande, o peor aún, que muchos otros se unan a él en su protesta.
La mejor actitud ante los llamados "trolls" (usuarios que hablan mal de algo en Internet) escontactarlos para pedirles disculpas e intentar ofrecerles la mejor solución posible al problema, para reencauzarlo como seguidor en lugar de detractor.
Además, las quejas de los consumidores pueden servir a la compañía para detectar problemas de producción, malas actitudes de los empleados, poca calidad en el servicio, etc. Sucedeque muchas veces la chispa que provoca el anti-marketing se produce por una sola persona de la cadena empresarial, una telefonista, un vendedor, un cajero. Gracias a la queja del consumidor, la dirección de la compañía puede enterarse de qué punto del engranaje es el que falla y poner remedio, antes de provocar más quejas que traigan una disminución en las ventas.
Lo mejor que pueden hacer los profesionales ante una situación de anti-marketing, recomendó Lafuente, es escuchar a los clientes enojados, solucionar sus problemas y compensarlos adecuadamente por la situación creada.
Un consumidor reconducido de la crispación a la satisfacción tiene más valor que ningún otro, porque al igual que contó su problema a sus conocidos y en las redes sociales, es muy probable que también cuente su solución.
Fuente: www.iprofesional.com

viernes, 24 de abril de 2015

jueves, 23 de abril de 2015

Power Point y Preguntas Unidad 4

A continuación les dejamos el link para bajar el Power Point con la Unidad 4, y luego las preguntas del Tp correspondientes:

Unidad 4



TRABAJO PRÁCTICO UNIDAD 4:

1.     Qué tipos de investigación (investigación de tipo exploratoria, etc.) conoce? Descríbalos conceptualmente. Cuál/es de ellos aplicaría para conocer el mercado de pegamentos universales antes de ingresar al mismo?

2.     Qué métodos de investigación (focus group, etc) conoce. Desarróllelos conceptualmente e indique cuáles de ellos podría utilizar para una investigación de tipo cualitativa para el mercado de pegamentos universales.

3.     Qué métodos de contacto (telefónico, etc.) conoce. Desarróllelos conceptualmente e indique ventajas y desventajas de cada uno.


4.     De los métodos de contacto, cuál/es podría utilizar para una investigación de tipo exploratoria (cualitativa).

martes, 21 de abril de 2015

Carlsberg también recurre a la Publicidad Exterior que se puede beber

El alumno Roberto Mercuri nos comparte la siguiente nota:

Carlsberg, la cervecera danesa, ha instalado una valla con un grifo de cerveza en Londres.
Los viandantes pueden servirse ellos mismos una pinta si pasean cerca de Old Truman Brewery, un barrio al este de Londres muy conocido por su arte callejero.

La creatividad ha sido realizada por Fold7 y Mission Media y está en la misma línea que su anterior campaña "Si Carlsberg construyera un supermercado…”, lanzada a principios de este año. El nombre de esta nueva acción en exterior es “Si Carlsberg creara carteles”.

No sabemos si es la mejor pero sí sabemos que recientemente Coca-Cola también ha realizado campañas similares, con su valla amigable o la valla con la pajita gigante.

En el caso de Carlsberg, la acción publicitaria está supervisada por varios vigilantes de seguridad vestidos de paisano para que la expectación de tomarse una cerveza sea mayor. Eso sí, sólo se podrá servir una cerveza por persona.

Dharmesh Rana, gerente senior de Carlsberg UK, ha dicho: "Queremos que la marca Carlsberg se enfrente cara a cara con tantos bebedores de cerveza como sea posible. Para lograr este reto tenemos que darle un enfoque diferente a nuestras acciones y no podemos confiar sólo en el gran potencial de la publicidad en televisión”.

Además ha añadido que “Si Carlsberg creara carteles” es una de las muchas ideas que van a estar desarrollando en el transcurso del año para asegurarse de que los bebedores de cerveza por todo el país vean la marca Carlsberg de una manera diferente.
car1

Fuente: http://www.paredro.com/

Las mujeres consultan ofertas online de Tablets, y los hombres de Alimentación

Los datos muestran que las barreras sexistas son cada vez menos presentes dentro del consumo y de las preferencias de búsqueda de los usuarios.


Para este 8 de marzo, Día de la Mujer Trabajadora, Tiendeo ha realizado un estudio sobre los productos más buscados por mujeres y hombres en su plataforma de folletos y ofertas online. Los datos muestran que las barreras sexistas son cada vez menos presentes dentro del consumo y de las preferencias de búsqueda de los usuarios.
La realidad está lejos de los estereotipos asociados tanto a hombres como a mujeres, donde a los primeros se les atribuye el bricolaje y a las segundas la lencería o la limpieza. El estudio realizado por la web y app de catálogos y ofertas online rompe con estos estereotipos, ya que los datos revelan que de entre las categorías más buscadas por las usuarias femeninas argentinas, Electrónica se encuentra en las primeras posiciones, y las categorías predilectas entre los usuarios masculinos argentinos son las de Supermercados y Hogar.
Los resultados del estudio de Tiendeo.com.ar muestran que de los diez productos más buscados en Argentina entre las mujeres, la gran mayoría pertenecen a productos de Electrónica y Hogar. De hecho, Tablet, Celulares, Aire Acondicionado y Electrodomésticos se encuentran entre las cinco primeras posiciones de los productos más buscados por las mujeres.
Por otro lado, los productos en los que las mujeres pasan más tiempo consultando en el portal online son, en su gran mayoría, también de Supermercados y de Electrónica: Gaseosa (4 minutos), Celulares (3 min.), Aire Acondicionado (3 min.) o Sidra (2:30 min.). La tercera categoría en la que las mujeres se quedan más tiempo buscando productos es en la de Hogar.
Si bien es cierto que entre los productos más buscados por los usuarios masculinos se encuentran productos de Electrónica tales como Tablet, Celulares o Televisor, los datos de Tiendeo revelan que productos de Top House, Zapatos o Cerveza están también entre los más buscados.
Los productos de Supermercado son en los que los usuarios masculinos emplean más tiempo de búsqueda, con una media de 5 minutos. Productos de Supermercado como Galletas (4:40 min.) o Carne (2 min.) son otros de los productos en los que los hombres pasan más tiempo buscando ofertas en el portal.

Fuente:www.webretail.com.ar