jueves, 26 de mayo de 2016

Tips claves para evitar caer en spam

De acuerdo a un estudio hecho por Return Path en 2015 sobre tendencias mundiales en Email marketing, aproximadamente solo el 79% de los mensajes comerciales aterriza en el Inbox, es decir 1 de cada 5  correos enviados jamás llega al inbox, en vez de eso cae a la carpeta de Spam, o directamente no es entregado.

No se que opinás vos, pero a mi me parece muchísimo, si comparamos los resultados con los del 2014, hay una tendencia  a la caída de la entrega en inbox en un 4%, ya que en el 2014 según el mismo estudio el 83% de los correos llegaban al Inbox. Si te interesa leer el estudio está acá
Es por eso que trabajar con las mejores prácticas se hace tan importante para lograr una buena entregabilidad, que logres llegar al inbox, y  que logres generar la tan necesaria conversión en tus campañas.

Para esto aqui te dejo 5 tips simples pero efectivos desarrollados por el equipo de entregabilidad de Mailup para que evites caer en Spam.
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1) Las listas: Enfocate en la calidad Vs la cantidad.
2) Contenido:  Contenido Relevante, es fundamental.
3) Higiene de la base: Es fundamental un buen manejo de rebotes y desuscriptos.
4) Autenticación: Dale una mano a los ISP para que puedan verificar que sos realmente quién decís ser.
5) ESP: Elige un proveedor de Email Marketing serio y profesional.

1)      La lista: Calidad VS Cantidad.
Obviamente es importante que estés pensando en hacer crecer tu lista de correos, pero siempre enfocate en hacerlo sin perder de vista que la calidad de esta lista es fundamental.  Para eso hay que partir con el pie derecho, armar buenos formularios de suscripción, donde  quede todo sumamente claro para quien se suscribe, para que tipo de contenido se está suscribiendo con qué frecuencia.
Implementa  un doble opt in en la suscripción, para asegurar la calidad desde el principio . ¿Que es un doble Opt in?  Es un mensaje automático que se dispara una vez que alguien se suscribe, donde le llega un link que debe clickear para que la suscripción esté completa.   Es algo simple pero no todo el mundo lo hace,  y puede evitar muchos dolores de cabeza,  como direcciones inválidas, spam traps, o bromistas que suscriban gente a tu lista sin que ellos lo sepan.
Monitorea la actividad de email de tus suscriptores. Estaria bueno que monitorees quienes no están abriendo tus correos en  un plazo determinado, (un ejemplo, quien no te abrio en 3 meses), y los segmentos para intentar comunicarte con ellos de una manera diferente, más personalizada, a ver si logras que vuelvan a engancharse  con tus correos. Si digamos que sigue pasando el tiempo y esta buena gente no se interesa, no sería mala idea en algún momento directamente desuscribirlos.
Y por último, parece una obviedad después de hablar de construir bases con calidad y doble opt in,pero nunca esta de mas aclararlo. Bajo ningún concepto, salgas a comprar, pedir prestada o alquilar una lista, más allá de ser una pésima práctica, eso no funciona, solo te puede traerte problemas.

2) Contenido:  ¿Qué es lo que mandamos?
Es fundamental, crear contenido relevante, el mensaje debe tener contenido que le interese a tu audiencia y ser coherente con las preferencias e intereses de tus suscriptores.
Una buena campaña de Email no se puede enviar a las apuradas, hay que dedicarle el tiempo necesario y armarlo con cuidado y dedicación.
El llamado a la acción es fundamental, incluir un call to action claro, para maximizar el Click Rate,  ya que el Engagement de la campaña afecta la entregabilidad.
Ojo con las malas palabras: Antes de enviar el correo siempre te conviene usar los mecanismos de pruebas que los distintos ESP incluimos en nuestras plataformas, una de las muchas cosas que hacen es detectar palabras  que pueden activar filtros de spam
PRUEBAS PRUEBAS PRUEBAS:  Es fundamental que  hagan pruebas antes de enviar el correo, si hay más de una persona a mano para que vea el correo mejor, a veces después de tantas horas y dedicación  para crear una campaña podemos tener un error grande como un elefante delante nuestro y simplemente no podemos verlo.
Elegí un buen asunto: Que genere curiosidad, que estimule al lector a abrir el correo es sin dudas va a hacer que aumente la apertura (y que obviamente sea un título relevante para el contenido del mensaje), muchas veces no estamos seguros de que es lo que realmente le va a interesar a nuestra audiencia para eso es importante hacer una prueba A/B,  lo cual suele generar grandes mejoras en la performance.
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3)      Higiene de la base:
Parece ser algo elemental, pero es algo que me he encontrado muy mal hecho en cientos de empresas, bases con altas tasas de rebotes nunca depurados,  mecanismos para desuscribirse que no funcionan, todas cosas a las que hay que prestar mucha atención.
Rebotes: Son errores en la entrega de correos, por ej, una dirección que ya no existe o una casilla llena, depende del tipo de rebote el correo debería ser desuscripto inmediatamente o luego de algunos intentos extra
Manejo de rebotes: Es crítico mantener la lista limpia, una buena higiene de lista tiene un impacto directo  positivo en la entrega, y por el contrario una base con altos % de rebotes enciende alertas en los ISPs.
Desuscriptos: ¿Que pasa si un suscriptor se quiere ir?  deberíamos hacerselo lo más fácil posible, no hay nada más frustrante que tratar de desuscribirnos y que nos pongan trabas, o que al día siguiente nos sigan enviando correos, eso se convierte en una queja de spam asegurada.

4)      Ayuda al ISP a validar tu identidad como enviador
Tu dirección de envío siempre debe ser una dirección real y fácilmente reconocida por los suscriptores, esto es importante pero no es suficiente.
Hay distintas configuraciones que podemos hacer para simiplifcarle la tarea a los ISP ( gmail hotmail yahoo etc), para que puedan validar tu identidad y saber que tu correo no es un intento de phishing
Los métodos más conocidos son SPF, Sender ID que se enfocan en validar el servidor de envío, DKIM que es una firma en el mensaje en sí mismo, y DMARC agrega una capa extra de seguridad para reducir el phishing.
Probablemente te parezca complicado y no tengas idea de como configurar esto, pero es importante que sepas que estos protocolos existen, y le pidas ayuda a tu ESP (plataforma de envío de emails) para configurarlos correctamente.

5) Elegí un ESP confiable y profesional.
Los ESP no somos todos iguales, y elegir el ESP adecuado tiene un peso realmente importante en evitar caer en SPAM. Es importante que encuentres uno que se ajuste a tus necesidades, presupuesto, que cuente con las funcionalidades que te hagan la vida más simple a la hora de crear, enviar y medir tus campañas, pero lo más importante que tenga una excelente ENTREGABILIDAD, es decir su capacidad de entregar tus correos al INBOX:
Cuando envías un correo a través de un ESP, tu mensaje sale de nuestros servidores,  si estás utilizando un ESP confiable, como los que conformamos el capítulo de Email Marketing de Amdia, tus correos van a salir por Ips de buena calidad, contamos con acuerdos con los Isps y con Listas blancas y tenemos una gran cantidad de herramientas para detectar potenciales problemas en tus bases y tus listas, por lo que  la elección de un buen ESP hace en gran parte al éxito de tus campañas y evitar caer en SPAM.

Bueno, despues de leer estos tips, hagamos un breve checklist.
¿Tu lista de correos cuenta con doble opt in?
¿Ejecutas una buena cantidad de pruebas antes de enviar?
¿Haces un cuidado manejo de rebotes y desuscriptos?
¿Tenes configurados los mecanismos de autenticación?
¿Contas con un ESP confiable y que te ayude cuando lo precisas?

Si la respuesta a todas estas preguntas son afirmativas, tus chances de llegar al inbox son muy buenas. ¡Felicitaciones!   Caso contrario  esperamos que estos tips te hayan resultado útiles y puedas seguir mejorando tus campañas.

Fuente: www.amdia.org.ar

martes, 24 de mayo de 2016

Se viene el marketing virtual

Brindarle a los clientes la experiencia de ver los resultados de los servicios antes de obtenerlos ya no es cosa del futuro. La realidad virtual podría convertirse en una fuerte aliada del marketing.

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¿A quién no le gustaría que la realidad virtual vendiera por uno mismo?. Los cambios son cada vez más rápidos, se habla mucho sobre cómo la tecnología ha facilitado nuestra vida en diferentes sectores y las ventas no están exentas porque es un hecho que la forma de vender está cambiando de forma importante gracias a la realidad virtual.

La realidad virtual en la venta de autos
Audi fue la pionera en apostar por esta tecnología y ya se conocen autos vendidos a través de este medio. Por ejemplo, la BM, que hace poco se alió a HTC, vendió el modelo i8 por medio de su tienda alemana virtual para que el cliente no tenga la necesidad de salir de casa para conocer cada detalle de este modelo. Esta plataforma cuenta con un botón que al presionarlo comunica con un agente especializado al que se le puede ver la cara y a la vez mantener la privacidad. Cuando el comprador se ha decidido es redireccionado al BMW Bank donde inicia el proceso de compra y dispone de financiación; es fascinante pensar que ya se puede obtener un auto desde el sillón.
Volvo también apuesta por la realidad virtual al trabajar junto a Microsoft HoloLens para crear nuevos conceptos como el de hablar con el auto, el disfrute de la libertad a través de la autoconducción y el primer ordenador holográfico que desafía la forma de comprar coches de forma convencional.

La realidad virtual en bienes raíces
España, Estados Unidos y México están entre los países más destacados por integrar la tecnología a sus diferentes sectores. No es difícil pensar en lo fácil que será hacerle cambios a nuestra casa previsualizando como quedarían, estos pueden representar desde una modificación de pintura hasta eliminar o agregar paredes. Esta ventaja tecnológica la están usando algunas inmobiliarias para que comprar sea fácil para todos porque en una hora puedes ver y conocer a detalle seis casas o apartamentos.

La realidad virtual y Google
El inmenso buscador no podía quedarse atrás y ha creado un departamento dedicado a este sector donde se están probando tecnologías que seguirán cambiando nuestra forma de ver el mundo. No es difícil pensar en el futuro de Google relacionado a la realidad virtual y la publicidad. Posiblemente la apuesta se acerque acompañada de un partnership estratégico.

Fuente: www.mercado.com.ar


viernes, 20 de mayo de 2016

Ceden un espacio difícil de recuperar

Según dio a conocer Kantar Worldpanel en su encuentro anual, registraron una caída en volumen del 6% en el primer trimestre del año; mientras que las segundas marcas y las marcas propias de los retailers crecieron 6% y 4% respectivamente.

Este panorama lo afirmó Federico Filipponi, director comercial de Kantar Worldpanel durante la presentación que realizó en el encuentro anual Consumer Connection. Los movimientos se explicaron desde la penetración, es decir, la cantidad de compradores. “El consumidor directamente reemplazó una primera marca por una segunda o propia, en lugar de intercalarlas en la compra”, explicó Filipponi. Y agregó que “aún en esta realidad, el 50% de las categorías crecieron en volumen, y en un 37% de los casos las primeras marcas no lograron aprovechar el crecimiento, de alguna manera, su estrategia las afectó tanto como el contexto económico”.

La estrategia de precios de las primeras marcas fue lo decisivo a la hora de entender su evolución. Las marcas con una menor evolución de precios tuvieron una mejor performance que las que accionaron desde promociones. “Por lo que un adecuado posicionamiento de precios hizo la diferencia”, puntualizó.
El rubro de congelados fue el más activo en lanzamientos de nuevos productos y el que más creció en volumen, y dónde mejor les fue a las primeras marcas. Mientras que lácteos fue el rubro con menos lanzamientos y uno de los que más se contrajo. “Es decir, lanzamientos fue otra variable clave de desempeño”, recalcó Filipponi.

Los hogares ajustaron su gasto cambiando de marcas en todos los rubros de consumo masivo, excepto congelados. El cambio fue más marcado en: infusiones, lácteos limpieza, y bebidas.
“Las primeras marcas cedieron un espacio a marcas más económicas, lugar que puede ser difícil de recuperar, aún con un cambio en el contexto económico general. Las segundas opciones están reforzando su propuesta al consumidor, con mejoras de producto, comunicación y precios competitivos. Y están alcanzado excelentes niveles de aceptación en sus compradores”, afirmó Filipponi y sostuvo como ejemplo, que las gaseosas de marca Manaos y el arroz Dos Hermanos, registraron un fuerte crecimiento en cantidad de compradores y con niveles de repetición de compra por encima de los líderes de sus categorías.

Fuente: www.webretail.com.ar

miércoles, 18 de mayo de 2016

Email marketing y la fidelidad de los clientes

El  marketing por email no es sencillo de efectuar, pero es un gran recurso para sostener y generar la fidelidad de los clientes.

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Las campañas de email marketing son realmente útiles y valiosas a la hora de fidelizar clientes. De hecho, suelen formar parte de cualquier estrategia de marketing que se precie de tal. Y es que, además, ofrece un buen número de datos y métricas específicas y detalladas que permiten medir la efectividad de los esfuerzos realizados. ¿Pero cómo se lleva a cabo una campaña exitosa de email marketing? ¿se trata de vender? ¿hay que enviar mails despersonalizados en masa? ¿qué rol juega el contenido multimedia?


Define una estrategia en primer lugar

Si empezamos a enviar correos electrónicos sin haber definido previamente una estrategia y sin tener claros los objetivos se está cometiendo un grave error. Por esto es importante elaborar un plan en el que se especifique la frecuencia de envío, el número de emails que se van a mandar, los contenidos más adecuados y un largo etcétera. Si un plan de acción específico y sin reglas claras, estas campañas pueden convertirse en fabricas de spam.
Crear correos electrónicos personales

Lo normal es que, si una persona compra en tu tienda, ya no quiera recibir emails en los que se le trate como a otro usuario cualquiera. Por ello, adecuar el contenido de estos a las características del comprador es crucial para generar fidelidad. Existen diversas estrategias para este fin, como firmar los mails con nombre y apellido (de preferencia de alguien de rango en la compañía) y dirigirse al cliente con nombre y apellido.

No todo es vender

Si un cliente acaba de comprar un producto y está satisfecho con la experiencia, es bastante posible que vuelva en el futuro. Sin embargo, no hay que ser impaciente. Es recomendable dejar un espacio y no empezar de nuevo a promocionarse. En este sentido, aprovecha para desarrollarte como marca, no exclusivamente como vendedor. Esto puede incluir avisos de campañas de RSE, sorteos, newsletter con noticias de la empresa o lo que sea que sume a contar sobre la identidad de la marca más allá de los productos.


Analizar el comportamiento de tus clientes

Una vez el cliente ya haya comprado se puede analizar toda la información que se ha proporcionado para, en el futuro, enviarle correos electrónicos adaptados a sus necesidades y proporcionarle un mejor servicio. La optimización de los correos electrónicos es un trabajo difícil pero que tiene una gran recompensa: lograr el mejor mail posible para cada cliente específico.


Incluír contenido multimedia

A nadie le gusta abrir un correo que solo contenga una montaña de texto. Por ello, es clave adicionar imágenes llamativas, infografías, fotografías y, en definitiva, cualquier contenido multimedia que haga la lectura más amena y capte la atención.
Hacer uso de las métricas El email marketing brinda cifras y, consecuentemente, permite elaborar métricas realmente precisas y fiables. El mejor uso que se le puede dar a estos datos es usarlos para acomodar la campaña a los cambios que aparezcan en los clientes y lograr el mejor impacto.

Fuente: www.mercado.com.ar


lunes, 16 de mayo de 2016

Unidad 5: Power Point y Preguntas (1C-2016)

A continuación les dejamos el link para bajar el Power Point de la Unidad 5, y a continuación las preguntas para el trabajo practico:

Power Point Unidad 5




Preguntas:


1.- Desarrolle la teoría de los valores de Sheth, Newman y Gross (valor funcional, circunstancial, etc)  y aplique al caso ¿Cuál es la importancia de esta teoría para el marketing?

2.- Considerando que Trim Productos  (TP)decidiera vender su producto Trim Eggs a otras industrias para que lo utilicen como un insumo de sus productos terminados, cuáles serían las etapas del proceso de compra (industrial) y las funciones del Centro de Compras que TP debería tener en cuenta. Cuál es la importancia que tienen estos conceptos para las decisiones de MKT.

3.- ¿Cuáles son los riesgos de compra que puede tener el consumidor? Desarrolle y aplique al producto Trim Eggs