martes, 28 de marzo de 2017

Ahora las compras se hacen de otro modo

Olvidate de llevar el centímetro para medir si el sillón va a entrar en tu living. ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas que están cambiando el consumo?

Que la tecnología es un gran aliado de nuestra especie, no es noticia. Que el intercambio de bienes es una de las principales y más antiguas actividades humanas, tampoco. Ahora, ¿qué ocurre cuando ambos elementos se combinan para dar paso a nuevas experiencias?

Es en este punto donde la tecnología juega un papel fundamental, no solo para dar nuevas experiencias de compra a los clientes, sino para otorgarle a las empresas ventajas competitivas. Entonces, ¿cómo pueden los avances técnicos dar solución a ambos temas?

La edición 2017 del NRF (National Retail Forum), que se llevó adelante a mediados de enero, fue escenario de la innovación donde la tecnología tuvo un lugar preponderante. Las flamantes herramientas juegan un papel clave para dar solución a las demandas de los consumidores.

Ideal para aquellas empresas dedicadas a la venta de muebles, electrodomésticos y objetos de decoración. De esta forma, los usuarios podrán anticiparse y saber cómo quedará el producto en su hogar antes de adquirirlo y mejorar su decisión de compra.

Coca-Cola Alemania, por ejemplo, utiliza esta tecnología para mostrar a sus clientes dónde ubicar y cómo lucirían las heladeras dentro de sus tiendas. Ikea y Amazon, entre otros, permiten a los usuarios colocar virtualmente los muebles para conocer de antemano cómo quedarán una vez adquiridos.

Adiós a tomar medidas, combinar colores y, sobretodo, devolver productos.

Computación Cognitiva

El uso de Big Data permite analizar grandes cantidades de información para conocer los hábitos de los clientes. Además, habilita a conocer sus preferencias de compra e interactuar en tiempo real con el cliente para simplificarle la operación e incrementar el ticket de venta.

Hacer uso inteligente de los grandes volúmenes de información que hoy se encuentran en los retailers, es una prioridad para ahorrar costos y generar una mejor experiencia al cliente y lograr su fidelización.

El uso de billeteras electrónicas y aplicaciones que transforman el pago en una experiencia más simple, cómoda y segura, es cada vez visto con mejores ojos por las nuevas generaciones de compradores.

Incorporar opciones que van desde anillos que suplantan a las tarjetas de crédito hasta la compra de un producto escaneando un código QR desde un smartphone son algunas de las grandes apuestas que permiten a los usuarios operar tanto presencial como, remoto con un único dispositivo móvil.

Fuente: www.mercado.com.ar

jueves, 23 de marzo de 2017

Revolución “tecnocomercial”: autos y electrodomésticos serán puntos de venta

Una plataforma lanzada por IBM y Visa permite a los negocios conectarse con miles de millones de dispositivos, sensores y sistemas conectados en todo el planeta y derivar de ellos información que es altamente relevante y accionable

Una plataforma informática proporcionará acceso a 20.000 millones de dispositivos en los próximos cinco años para realizar operaciones comerciales.
Esta “revolución” en las ventas será posible gracias a un acuerdo entre IBM y Visa, que anunciaron la primera colaboración en la industria que lleva el punto de venta a todos los lugares donde esa tarjeta es aceptada.

Según informaron desde Visa a iProfesional, el convenio permitirá a los negocios introducir en forma rápida experiencias de pago seguro en cualquier dispositivo conectado a la Internet de las cosas (IoT, sigla en inglés).
La colaboración une la plataforma Watson IoT de IBM y sus capacidades de computación cognitiva con los servicios de pago globales de Visa, que son utilizados por más de 3.000 millones de consumidores.
Esta plataforma permite a los negocios conectarse con miles de millones de dispositivos, sensores y sistemas conectados en todo el mundo y derivar de ellos información que es altamente relevante y accionable.
Más de 6.000 clientes del Gigante Azul utilizan esta plataforma que ayuda a los usuarios a conectarse con millones de dispositivos.
Las dos empresas comparten la visión y el compromiso de integrar los pagos y el comercio a cualquier dispositivo, desde un reloj de pulsera o anillo hasta un electrodoméstico o automóvil.

Con esta colaboración, las compañías pueden integrar los pagos seguros en todas sus líneas de productos a través de Watson IoT utilizando el servicio de Token.
Se trata de una nueva tecnología de seguridad de Visa que reemplaza la información sensible de las cuentas incluidas en las tarjetas de pago con un identificador digital único.
Como resultado, podrán brindar soporte a los pagos y al comercio en muchos de los 20.000 millones de dispositivos conectados que, según estimaciones de la consultora Gartner, existirán en la economía global para el año 2020.
EjemplosUn ejemplo se aplicación es el automóvil del consumidor. La consultora BI Intelligence calcula que hacia 2021 circularán más de 380 millones de autos conectados.
Cuando el ecosistema del auto está conectado a la plataforma Watson IoT, se alertaría al conductor cuando la garantía o la certificación del auto estuvieran a punto de caducar, o si fuera necesario reemplazar alguna pieza del vehículo.
Contando con esta información, el conductor podría pedir las piezas con sólo tocar un botón, o agendar una cita con el servicio de mantenimiento en su taller mecánico local preferido, e incluso pagar la gasolina por medio de una interacción directa entre el auto y el surtidor de combustible.
Si el usuario cuenta con un dispositivo de seguimiento de actividad, un corredor entusiasta con un chip inalámbrico podría recibir una señal digital de alerta en el momento en que sea necesario reemplazar su calzado deportivo, junto con una recomendación del mejor modelo, al mejor precio, de un comercio minorista de su preferencia.
También se podrían ofrecer otras recomendaciones relevantes y personalizadas sobre la nutrición y el equipamiento, basadas en el desempeño individual, el clima local y las preferencias de compra del usuario.

Cómo funcionaGracias a esta colaboración, en el futuro todos los clientes de Watson IoT de IBM tendrán acceso a los servicios de pago de Visa a través de IBM Cloud.
Como resultado, en lugar de abordar a los negocios en forma individual, las dos empresas les proporcionarán a todos los clientes el acceso a estas capacidades para que puedan comenzar a construir experiencias de comercio personalizadas y ofrecer proactivamente recomendaciones basadas en las necesidades únicas de los consumidores.
Como parte de esta colaboración las compañías también asegurarán que toda la información del consumidor permanezca segura al utilizar el servicio de Token de Visa.
Este servicio reemplaza la información sensible de la cuenta que contiene la tarjeta de pago, como por ejemplo el número de cuenta de 16 dígitos, la fecha de vencimiento y el código de seguridad, con un identificador digital único que se puede usar para procesar los pagos sin exponer la información real de la cuenta.

Está accesible por medio de una red de proveedores de servicio de token (TSP) como parte del programa de socios Visa Ready, que certifica la próxima generación de soluciones de pago de terceros para asegurar que cumplan con los estándares y especificaciones de seguridad de Visa, y brindará aceptación segura e integrada a nivel global.

Fuente: www.iprofesional.com

martes, 21 de marzo de 2017

Preguntas Unidad 2


A continuación les dejamos las preguntas de la unidad 2 del caso Empegasa:



TRABAJO PRÁCTICO UNIDAD 2:



1.     Defina el negocio de Empegasa aplicando la matriz de Abell y relacionando con el concepto miopía de Marketing (Levitt)



2.     Desarrolle un análisis FODA para la empresa Empegasa considerando el ingreso de la Srta. Eguiluz a la empresa



3.     Qué estrategias de desarrollo, básicas o genéricas de Porter conoce? Cuál de ellas aplica Empegasa?





4.     Qué estrategias de crecimiento (crecimiento intensivo, etc.) conoce. En qué casos las aplican las empresas cada una de ellas.


Power Point Unidad 2

A continuación les dejamos el link para bajar el archivo con el Power Point correspondiente a la unidad 2:


jueves, 16 de marzo de 2017

Social selling: cómo venden las redes

Siete de cada diez usuarios de internet usarán los medios sociales regularmente en 2017, según el último pronóstico de eMarketer. Sin embargo, las formas en que los usuarios de  las redes sociales se conectan con amigos, familiares y, por supuesto, con las marcas, varían mucho dependiendo de su edad. Una encuesta de enero de 2017 de Sprout Social, que encuestó 1.000 millennials, miembros de la Generación X y baby boomers, comparó cómo las tres generaciones usan social media para seguir marcas. En síntesis, podría decirse que los millennials preguntan, los de la “Generación X” compran, y los baby boomers simplemente observan.  Del estudio se desprende que 7 de cada 10 “Gen X” están dispuestos a comprar sin problemas los productos que ofrece una marca que siguen en las redes, que 30% de los millennials interactúan al menos una vez al mes con alguna de las marcas que tienen en su lista de contactos, y que el 60% de los baby boomers se asoman a las redes para averiguar qué ofertas hay.
La encuesta encontró que los millennials y los “Gen X” tienen dos veces más probabilidad que los baby boomers de seguir una marca en las redes sociales. Alrededor de la mitad de los encuestados en cada grupo informó que lo hizo, en comparación con el 24,5% de los baby boomers.
Las tres generaciones también siguen a las marcas por diferentes razones. Sprout encontró que los millennials tienden a seguirlas en busca de entretenimiento y la información, mientras que “los X” lo hacen para los concursos y los obsequios. Mientras tanto, los boomers buscan ofertas e información.

Por suerte para los profesionales de marketing, hay muchas posibilidades de que si alguien está siguiendo una marca en las redes sociales, va a comprarle un producto, no importa cuál sea su edad. Alrededor del 70% de la generación X, el 60% de los millennials y el 51% de los baby boomers dijeron que probablemente comprarían algo de una marca que siguen en una plataforma de medios sociales. Ese porcentaje crece aún más cuando un consumidor tiene una interacción positiva con una marca en las redes sociales. Según Sprout, cuando esto sucede, “la voluntad de compra aumentó en un 14% en todos los grupos de edad”.
Mientras que muchos consumidores están dispuestos a seguir las marcas en las redes sociales, a menudo son igualmente rápidos para darles unfollow. Sprout encontró que los millennials, “los X” y los boomers tenían diferentes razones para hacerlo. Los millennials eran más propensos a dejar de seguir una marca luego de una mala experiencia o tácticas de comercialización molestas, mientras que los “Gen X” tenían mucha más probabilidad de alejarse de una marca si algo en su mensaje les ofendió. Por su parte, los baby boomers demostraron que tenían poca paciencia para el spam.

DIFERENCIAS ENTRE REDES

Con más de mil millones de usuarios activos, Facebook –que comenzó como una comunidad social de estudiantes– se ha graduado. En las tres generaciones, los encuestados identificaron a Facebook (43,6%) como su red social favorita. En conjunto, los encuestados encontraron que Facebook era un 29% más popular que Instagram, que resultó la preferencia más cercana entre los entrevistados de todas las generaciones. La popularidad generalizada de Facebook es casi idéntica entre Gen X (64,7%) y Baby Boomers (65,2%). Sin embargo, cuando se trata de Millennials, los resultados de la encuesta no fueron tan distintos.
Facebook podrá ser la plataforma más querida de los Millennials, pero la preferencia de este grupo por Facebook sobre otras redes sociales no es tan pronunciada como sí lo es para los “Gen X” y Baby Boomers. Ambas generaciones anteriores identificaron a YouTube como su segunda plataforma social favorita y la división entre las dos redes es asombrosa. Para “los X”, Facebook es 54% más popular que YouTube.
Este no es el caso de los Millennials, que dividen más uniformemente su voto entre Facebook (33%), Instagram (22,2%) y Snapchat (15,8%). Los más jóvenes de los Millennials (edades 18-24) incluso identifican a Instagram (25%) como su red social favorita. La aplicación para compartir fotos vía móviles apenas superó a Facebook (24,4%) y Snapchat (23,3%) en el primer lugar de la lista de favoritos del subconjunto. Al igual que sus homólogos generacionales, más Millennials optaron por YouTube (11,5%) que por Twitter (7,55%).
Pero a lo largo del recorrido hacia la compra, ¿cuándo un shopper decide seguir una marca en las redes sociales? Los Millennials (58,9%), los Gen X (50,4%) y los Baby Boomers (55%), todos tienden a seguir una marca en las redes sociales antes de comprar un producto.
Cada generación expresa su interés social en la misma etapa del “consumer journey”, pero no todos buscan la misma experiencia. Millennials tienden a seguir las marcas en busca de entretenimiento (38%) e información (42%), mientras que los “Gen X” es más probable que lo hagan para seguir concursos (41%), u ofertas y promociones (58%). Los baby boomers caen en algún lugar en el medio, y están buscando una combinación de ofertas y promoción (60%) e información (53%).
Las expectativas también varían cuando se trata de la frecuencia con la que cada generación interactúa con las marcas que siguen. Un 29% por ciento de los encuestados a través de todas generaciones dijeron que se involucran por gusto, compartiendo o comentando sobre una marca al menos una vez al mes. Sin embargo, cuando segmentamos estos datos, nos cuenta una historia diferente: el 32% de los Gen X logran engagement con una marca a la que siguen; ese porcentaje cae ligeramente a 30% para Millennials; y cuando se trata de Baby Boomers, éstos son principalmente “observadores”: sólo el 14% están manteniendo regularmente un diálogo o una interacción con su marca.
Fuente: http://brandsmkt.com

martes, 14 de marzo de 2017

Marketing que emerge de la era de las tinieblas

La disciplina tuvo su momento estelar cuando la televisión ofrecía tres o cuatro canales que concentraban todas las miradas, cuando millones de personas compraban diarios y revistas y cuando la economía crecía impulsada por una clase media que ganaba bien y compartía sus gustos por los mismos productos.

Pero luego comenzaron sus dificultades. En esa edad de oro, la actividad generaba demanda y preferencias creando mensajes poderosos. Fueron años en los que el marketing gozaba de gran influencia dentro de las organizaciones.

En el planteo que hace el director de PwC en Estados Unidos, David Meer, para describir la evolución del marketing en los últimos 60 años, lo compara con la evolución de la humanidad.

La edad de oro del marketing fue algo así como el Imperio Romano, que con su fuerza, su influencia, su orden y su organización, llegó a dominar gran parte de los territorios del mundo conocido. ¿Qué pasó después? Llegaron los bárbaros y, encontrándolo debilitado, desmembraron el gran imperio con bastante facilidad. Con los bárbaros, se acabó el orden, la organización y llegó la Edad de las Tinieblas, la Edad Media.

La tesis de Meer es que el marketing, luego de gozar de un prolongado período de fortaleza, fue sorprendido por tendencias que lo llevaron cuesta abajo en forma inexorable. Y que esa declinación se aceleró en los últimos años cuando el mercado al que se dirigía se fragmentó en mil pedazos. Surgieron mecanismos para evitar ver los avisos publicitarios en la televisión, como el control remoto, proliferaron las videograbadoras, después Internet derivó la atención de la audiencia hacia otra parte y las redes sociales terminaron de dinamitar los modelos existentes. Y así como era difícil vivir en aquellos días de la Edad Media, hacer una carrera en marketing se convirtió en algo escabroso, difícil y sobre todo, de corta duración. Según la firma de búsqueda de ejecutivos Heidrick & Struggles, la duración promedio de un gerente de marketing hoy es de 23 meses.

Pero la Edad Media terminó dando paso al Renacimiento, una etapa histórica en la que volvió el interés por el ser humano.

Ahora, el Renacimiento

Siguiendo con su paralelo, Meer dice que tal vez estemos en el umbral de un Renacimiento del marketing gracias, en parte, a la misma tecnología que lo desestabilizó. La digitalización del contenido, los avances de la computación en la nube y la creciente utilización de analytics permiten pensar en una reinvención de la tarea para orientarla mucho más hacia las necesidades de la gente. Recién ahora puede hablarse con propiedad de personalización, cuando es posible combinar contenido con experiencias. Recién ahora los mensajes pueden ser realmente relevantes.

Imaginemos, por ejemplo, que la primera parte de nuestro vuelo llegó retrasada, que perdimos la conexión y debemos hacer noche cerca del aeropuerto. Un hotel situado en las cercanías, con toda la información a su alcance, puede enviarnos su oferta, las indicaciones de cómo llegar y hasta mandarnos un auto a recogernos. Un ejemplo de oferta que llega en el momento justo y para solucionar su problema.
Así como el renacimiento fue una época de experimentos con la realidad y de descubrimiento científicos, como Galileo que exploró los cielos o Leonardo da Vinci que estudió la anatomía humana con cadáveres, los marketineros de hoy (el autor se disculpa por su comparación con aquellos genios) también están incursionando en nuevas formas de aprendizaje sobre qué funciona y qué no en el ecosistema digital y estudian caminos alternativos para lograr que el público haga su compra.

Hacer de la personalización algo real es la única forma que tienen los marketineros de compensar el poder que perdieron cuando cayó en desgracia el marketing masivo. Todavía está en etapa de experimentación. Pero para seguir con la analogía, es como si acabáramos de entrar en el Renacimiento temprano, dice. Hay un montón de obstáculos a superar. Entre ellos, uno de los más serios es el de encontrar esa delgada línea que separa la personalización útil y servicial de la que da miedo por invasiva. También hay mucho por hacer para asegurar que la información que las personas dan voluntariamente a las compañías, se mantenga segura y no caiga en manos del creciente ejército de cíber ladrones. Con todo, por primera vez en mucho tiempo, concluye, aquellos que trabajan con las grandes organizaciones de marketing pueden ver alguna luz al final del túnel de la edad de las tinieblas.


Fuente: www.mercado.com.ar

Power Point Unidad 1

A continuación les dejamos el link para bajar el archivo con el Power Point de la Unidad 1:


Preguntas TP Unidad 1


A continuación les dejamos las preguntas del TP correspondientes a la unidad 1:





a) Qué es valor para el consumidor? Desarrolle conceptualmente. En el blog de  MKT (www.imkt1.blogspot.com) Ud. encontrará un artículo sobre la marca Lacoste (30/11/11). De qué manera la situación planteada en el mismo puede cambiar el valor de la marca para el usuario de la marca. Justifique conceptualmente.

b) Asimismo, aplique el concepto valor para el consumidor para el producto que vende Empegasa.



c) Qué clase de mercados (de consumidores, etc.) conoce? Desarróllelos

conceptualmente. A cuál de ellos pertenece la empresa Empegasa? Dé ejemplos de cada uno de los mercados en base a empresas que Ud. conoce.



d) Qué orientaciones de las empresas hacia el mercado (enfoque de producción,

etc.) conoce? Desarrolle conceptualmente los mismos. Cuál aplica la empresa

Empegasa en cada una de las etapas  que se describen en el caso y luego con el

ingreso de la Srta. Eguiluz?



e) Desarrolle conceptualmente los niveles del MKT  de Relaciones (básico, etc.). En qué nivel podría estar Empegasa; justifique conceptualmente