Un síntoma de estos tiempos: el rubro de alimentos será el de mayor crecimiento en el Hot Sale

Las grandes cadenas participarán y anticipan rebajas atractivas. El rubro de almacén, que actualmente ocupa el cuarto lugar entre los más vendidos online, espera acelerar su crecimiento, que ya el año pasado había sido del 91%. La electrónica va por su revancha

Arrancó la cuenta regresiva para el Hot Sale. Y, lejos de ser una curiosidad o una acción de nicho que sólo atrae a "techies", este evento comercial online -que tiene como principal gancho los fuertes descuentos- se ha transformado en una de las fechas más importantes para varias cadenas retail.

Este año, el Hot Sale tendrá lugar entre el 15 y el 17 de mayo. Ya el solo hecho de que la duración habitual de dos días haya sido extendida a tres, marca la pauta de la creciente aceptación por parte del público local.
En esta edición -en sintonía con el actual contexto económico- se espera que el rubro alimentos sea uno de los grandes protagonistas de esta acción, de la mano de agresivas ofertas.
Si bien se prevé que las categorías "clásicas" como turismo, indumentaria y electrónica vuelvan a capitalizar el interés de los argentinos, expertos coinciden en señalar que en esta oportunidad, los alimentos y bebidas volverán a llevarse una gran parte del "cliqueo".
Cabe destacar que este rubro fue uno de los más había crecido en cuanto a ventas a través del canal online durante 2016.
Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), registró un salto del 91% en términos nominales, al totalizar $6.858 millones, frente a los $3.591 millones del año anterior.

Aunque la participación del segmento es del 7% sobre el total de las demanda online -que en 2016 superó los $102.000 millones-, logró posicionarse como el cuarto más importante por detrás de turismo -25% de share-, equipos y accesorios de audio e imagen -11%-, y electrodomésticos (línea blanca y marrón), con 8%.
Incluso, desde la entidad destacaron que en el Hot Sale versión 2016, los alimentos tuvieron una mejor performance: se posicionaron en el tercer lugar (en volúmenes), con cerca de 68.600 unidades comercializadas, superando a perfumería y decoración del hogar y ubicándose apenas por detrás de indumentaria y calzado.
Y, para este año, está todo dado como para que la categoría gane incluso más terreno.
Una de las razones es que ahora estarán presentes la mayoría de los supermercados que operan en la Argentina, los "peso pesados" del sector.
El interés de estas compañías por participar en esta acción de marketing no es casual: este canal está entre los más afectados por la caída del consumo: según la consultora especializada CCR, sus ventas se contrajeron un 5% en marzo pasado.
Patricia Jebsen, gerente de Omnicanalidad de Cencosud, afirmó a iProfesional que "vamos a tener presencia en todas las categorías y con nuestras tres marcas".
"En la edición de 2015 sólo estuvimos con Jumbo. En el Cybermonday sumamos a Disco, y ahora también tendremos a Vea, que está en todo el país", amplió.
Las empresas del grupo chileno ya incluyen en sus sitios web avisos del Hot Sale, como un anticipo de los descuentos que se ofrecerán a través de estas ventanas virtuales.

Lo mismo ocurre en la página de Walmart, donde ya se palpita la próxima edición de estos tres días de oportunidades.
En este caso también se invita a los cibernautas a registrarse para recibir las rebajas apenas comiencen a estar activas.

Pero la apuesta no está limitada al Hot Sale. En un contexto en el que vienen perdiendo terreno frente a los mayoristas -por los precios-, los hipermercados vienen haciendo una fuerte apuesta por el canal electrónico, aprovechando el "factor practicidad".
Desde Walmart, por ejemplo, afirmaron que actualmente son el segundo operador de retail en e-commerce de la Argentina y el primero en el interior, con 24.000 referencias disponibles con las especificaciones y fotos correspondientes para facilitarle la compra a los usuarios.
Incluso, el año pasado la compañía realizó una inversión de $8 millones en el diseño de la página y la adquisición de equipos y sistemas "para mejorar la experiencia de los clientes".
Lo interesante es que, además de grandes empresas, en este Hot Sale también habrá espacio para las Pymes.
Desde la plataforma de e-commerce BevyBar destacaron que los consumidores actualmente están buscando nuevas formas de realizar sus compras con el fin de ahorrar tiempo y dinero y que este cambio de hábito, que ya se venía observando desde hace algunos años en otros rubros, actualmente se manifiesta especialmente en la categoría alimentos y bebidas.
La empresa se especializa en la venta de cervezas, tanto nacionales como de diferentes partes del mundo.

Otro ejemplo de cómo el Hot Sale no es sólo monopolizado por los viajes, la electrónica o la indumentaria está en Estancia San Francisco, una cadena que comercializa productos frescos y que este año ofrecerá quesos, fiambres y hasta tablas de picadas a través del canal online.
Desde la CACE destacaron que este espacio de promociones, que se extenderá a lo largo de tres días, ayuda a que se hagan más visibles las nuevas tendencias.
Los organizadores afirmaron que el punto de inflexión se fue notando conforme fue cayendo el poder adquisitivo. Así, el mix de productos se fue ampliando y se sumaron "artículos que nada tienen que ver con el lujo", sino que están más vinculados con lo cotidiano, como los productos de limpieza, o que incluso son de primera necesidad, como es el caso puntual de los alimentos.
Según el reporte global de Kantar Worldpanel, 1 de cada 4 hogares ya compra en línea.
En la Argentina, los mayores beneficios que tienen en cuenta los clientes están asociados con la practicidad: "Que traigan el pedido a mi casa y evitar filas fueron las respuestas más populares, mientras que como principal barrera apareció que a la gente le gusta ver el producto antes de comprarlo”, afirmó Luis Alfredo Rodríguez, experto de la consultora.

Una movida en alzaUn dato clave de esta edición 2017 es que participarán 340 empresas contra las 275 que lo hicieron en 2016. Pero no serán los únicos cambios.
"Antes, el sitio estaba diseñado con los logos de las empresas participantes. Ahora, va a haber foco en las megaofertas y estará todo organizado por producto. Es decir, los interesados en un determinado artículo, contarán con un acceso directo para ver todo lo que se ofrece y, a partir de ahí, tomar la decisión y comprar", indicó Gustavo Sambucetti, presidente de la CACE.
En estos tres días de ventas la facturación de las compañías que forman parte de la acción prácticamente se cuadruplica.
Para este Hot Sale 2017 se prevé 1,1 millón de transacciones, contra el millón de operaciones registradas el año pasado. Es decir, un avance del 10% en volúmenes.
En facturación también se esperan subas, en parte porque hay nuevas empresas pero también por el efecto lógico de la inflación.
Los organizadores prevén que se superarán los $3.300 millones contra los $2.500 millones registrados en 2016.
Respecto de los descuentos que se esperan, Sambucetti aventuró que, en algunos rubros, podrían llegar hasta el 60%, "aunque el promedio de rebaja se ubicaría en torno a un 23%".

La electrónica y el "resurgimiento" Los artículos tecnológicos figuraron entre los más golpeados de los últimos tiempos, como consecuencia de la pérdida de poder adquisitivo frente a la inflación que se dio en los últimos años, en paralelo al atraso cambiario, que permitió que muchos otros argentinos viajen y realicen sus compras en el exterior.
"Hubo pocas ventas pero se espera mucha competencia en estos días", anticipó Sambucetti para esta categoría.
Cabe destacar que el 45% de los argentinos tiene previsto comprar un electrodoméstico o un artículo de electrónica en el Hot Sale 2017, según una encuesta de GfK realizada sobre 1.000 casos online.
Esta consultora señaló que en la edición anterior, la venta de dispositivos se había incrementado un 50% (en unidades) respecto de lo que había ocurrido en la semana previa.
Pese a las buenas perspectivas que informan las consultoras, todavía hay espacio para la incertidumbre.
Los organizadores señalaron que "hay que ver cómo reacciona el consumidor ante las distintas opciones, ya que con el plan Precios Transparentes y el costo de financiación separado para los precios en cuotas, será importante para las marcas y el retail saber elegir si pesa más promocionar con descuento u ofrecer cuotas sin costo de financiación".
Donde sí hay expectativas muy positivas es en el caso de las notebooks y tablets.
La quita de aranceles a la importación de electrónica, que comenzó a hacerse efectiva a partir del 1° de abril pasado, generó efectos anticipados.
Los precios de los procesadores -componente básico que determina gran parte del precio final del producto- bajaron nominalmente entre un 5 y un 27%. Si se tiene en cuenta la inflación acumulada, entonces la caída de los precios fue mayor, en términos reales.
"Los descuentos se originaron a partir de septiembre de 2016. Las marcas locales empezaron con las grandes rebajas, que terminaron acompañando el resto de las compañías", indicaron desde GfK.
Por eso, el hecho de que en este Hot Sale pueda haber un poco más de variedad de modelos de portátiles y precios más bajos respecto de la edición anterior, le suma un condimento extra positivo.

Fuente: www.iprofesional.com.

Principios para que tus clientes escuchen tu mensaje

Una de las mayores preocupaciones expresadas por los profesionales de marketing y ventas es que les resulta más difícil llegar y comprometerse con nuevos prospectos de lo que les resultaba en el pasado. Estrategias que una vez utilizadas ya no son eficaces. Pero no es la falta de esfuerzo. De hecho la mayoría dice que están trabajando más duro que nunca antes; simplemente no están obteniendo los resultados que una vez tuvieron. Se trata de un tema particularmente difícil para quienes comercializan servicios empresariales en sectores como finanzas, seguros, legales y otros negocios que venden servicios complejos y de información intensiva.  

Si alcanzar y comprometerse con nuevas perspectivas es un reto que estás experimentando, evalúa tu marketing y ventas a través de la lente de los tres principios señalados a continuación. Luego toma un momento para responder a las preguntas cuidadosamente y con franqueza. Incluso los cambios más pequeños pueden tener un impacto enorme en cómo reciban tu comunicación tus clientes.

Sé realista. Los días de Mad Men se han terminado. Incluso Don Draper no lograría ganar un nuevo cliente si hoy utilizara la misma táctica y pitch de ventas. Claro que un gran creativo ayuda a una empresa a destacarse, pero no va a cerrar una venta. Los consumidores de hoy son demasiado inteligentes y están demasiado conectados como para creer todo lo que una empresa les dice. La gente se para detrás de las marcas que creen que son reales y auténticas. Y esto es especialmente cierto en la venta de los servicios profesionales que requieren de la confianza y respaldo en la persona que está vendiendo. Una cosa que no permanece cierta hoy es que la gente quiere hacer negocios con aquellos que conocen, que les gusta y en quién confían. Sin embargo, un cliente nunca llegará a conocerte si no les gustas ni confían en ti.

Evalúa tu marketing y estilo de venta, ¿es personal y auténtico? ¿De verdad te preocupas por tus clientes? Si no lo haces, créeme, se nota.

Sé diferente. Es difícil destacarse en un mundo ruidoso. Las personas son bombardeadas con información a un ritmo diario implacable. Si encuentras que tus mensajes de correo electrónico ni siquiera se abren, o las llamadas no se devuelven, podría ser debido a que tu mensaje es el mismo que todos los demás. La única manera de elevarse por encima del ruido es destacarse entre la multitud. Tu propuesta de valor debe ser única y debe comunicar algo diferente a tus competidores. Lo más importante es que tu mensaje debe comunicar lo que tu producto o servicio significa para tu cliente. Puedes hablar todo lo que quieras sobre el tamaño de tu empresa, tu presencia global, o los premios de tu compañía ha ganado. Pero no va a significar nada para tu prospecto a menos que eso lo ayude de alguna forma.  

¿Es tu marketing realmente tan diferente de tus competidores? ¿Comunica claramente cómo tu marca tiene una posición única para ayudar a tus clientes? Evalúa tu comunicación de marketing observa lo que puedes eliminar (ya que no agrega valor a la decisión de compra) antes de considerar la adición de más contenido.

Informar y contar una historia. Lo que tus clientes quieren es información que les ayudará. Ellos quieren que puedas hacer una diferencia en su día porque compartiste algo que era nuevo y útil para ellos, o al menos entretenido. Para ser "entretenido" no es necesario comprar un anuncio de Super Bowl protagonizado por un bebé que habla de vender servicios de inversión. Entretenido puede ser una historia que involucra a los corazones y las mentes de tus clientes. La comunicación a través del storytelling logra dos objetivos valiosos. Permite entregar información importante que quieres que tu cliente conozca y lo hace de una manera que te permite conectarte con ellos emocionalmente, por lo que es memorable. Cuando eres un recurso de información valiosa para tus clientes potenciales, se genera confianza.

¿Tu marketing comunica información que tus clientes encuentran valiosa o sólo interrumpe su día? ¿Los involucra emocionalmente? ¿Les gusta lo suficiente para compartirlo con sus compañeros y amigos? Esta es la prueba de fuego definitiva.

Los tres principios se aplican tanto a los clientes internos, como a tus empleados, como a tus clientes. Utilizando los mismos principios en tus programas de comunicación interna puedes cambiar radicalmente cómo los mensajes son escuchados por los empleados.

Para ilustrar mi punto, voy a contar una breve historia.

Starbucks es una empresa que siempre ha sido impulsada por una misión. Cuando su CEO Howard Schultz se hizo cargo de la empresa, no era un hombre rico y no era dueño de una casa o incluso de un coche. Él creció en la pobreza en Brooklyn y fue influenciado fuertemente por su padre, que nunca tuvo beneficios de salud de alguno de sus empleadores. Esto alimentó su afán de crear una empresa que puso a los empleados primero.

Howard Schultz es un apasionado de que cuando se trata de clientes frente a los empleados, los empleados siempre vienen primero. Él sabe que si lo hace, tiene empleados que valoran su trabajo, y si se sienten valorados y respetados, a su vez, estos cuidan de los clientes. Su fórmula ha funcionado siempre.

Cuando Schultz intentó recaudar $ 2.800.000 para comprar la empresa de los tres fundadores, hizo 220 presentaciones y le cerraron la puerta en todas menos 12 de ellas. Era visto como un idealista que iba a poner una carga innecesaria en el bottom line, ofreciendo beneficios a los empleados part-time que lo veían como un trabajo temporal. Pero Howard los convenció de que el volumen de negocios se reduciría, lo que sucedió. La deserción de los gerentes de tienda fue del 15 por ciento, los empleados por hora a tiempo parcial eran del 65 por ciento, en comparación con 200 a 300 por ciento el volumen de negocios en las principales cadenas de comida rápida.

Hoy, Starbucks es una de las marcas más exitosas del mundo, amada por los clientes y empleados.

Scott Bedbury, ex vicepresidente senior de marketing, contó esta historia hace muchos años. Los dos estábamos hablando en una conferencia de la revista Inc. y yo estaba ansiosa por saber más acerca de Starbucks, así que hice lo posible para asistir a su sesión. Me cautivó al escuchar su historia de cómo Starbucks creció desde una idea con un propósito, como una marca de éxito con más de 8.000 locaciones y 5.400 tiendas con licencia. Se mostró un video que ilustra la historia y la misión de Starbucks y era fácil ver a todo el público fascinado. No sólo era informativo, era agradable y muy memorable, incluso hoy en día.

Una de las claves del éxito de Starbucks es la autenticidad. La historia de Starbucks aplica los tres principios en su marketing, pero noté cómo sin el primer principio de la autenticidad, el resto no tiene sentido. Y aquí está la parte difícil. Suena como que es fácil de hacer, pero no lo es. La autenticidad no puede ser falsificada. Lo que Starbucks representaba hace mucho tiempo está tan vivo y real hoy. Starbucks acaba de anunciar el Plan de Logro Starbucks College, una sociedad con el Estado de Arizona que dará el reembolso de matrícula a los empleados que trabajan más de 20 horas a la semana.

El concepto de marketing a través de la información, historias atractivas y contenido es aún más relevante hoy que entonces. Los marketers inteligentes están implementando estrategias de marketing de contenido integrales para contar sus historias a través de una variedad de métodos, que van desde libros electrónicos a videos, o las redes sociales. En mi siguiente post voy a compartir cómo se puede implementar el marketing de contenidos como estrategia de crecimiento.

Fuente: www.wobi.com

El 90 por ciento de las compras de lujo todavía se da en los locales - See more at: http://www.apertura.com/businessweek/El-90-por-ciento-de-las-compras-de-lujo-todavia-se-da-en-los-locales-20140508-0001.html#sthash.oVuoL8LO.dpuf

En el mundo, las marcas de alta gama le escapan al e-commerce y apuestan por sus clásicas tiendas. Por qué los analistas lo consideran un error.

Imagine, si puede, la siguiente tragedia de Champagne: uno es rico, tiene estilo y decidió comprarse una cartera luego de un día complicado en la oficina. Se sirve una copa de vino tinto, abre la laptop y se dirige a chanel.com. Luego de algunos clicks durante varios minutos, se molesta al descubrir que los cosméticos son lo único a la venta. Luego visita dior.com, donde puede disfrutar filmaciones de la pasarela, navegar imágenes de productos e incluso aprender que algunos de sus zapatos representan, como lo pone la casa francesa de alta cultura “toda la modernidad de Dior”. Excepto que uno realmente no los puede comprar usando la tecnología moderna.

Estas y docenas de otras marcas ilustran la paradoja más tonta del lujo. Las marcas están felices por tener sus propias cuentas de Twitter y transmiten en vivo sus desfiles, pero ¿cómo se atreven a ser tan básicas como para vender sus productos online? “No nos gusta el comercio electrónico. No me importa”, le dijo Miuccia Prada a un periodista en 2013. “Pensamos que, para el lujo, no está bien… Personalmente, no me interesa”.

En los locales. Las compras online no se han impuesto todavía en el mercado de las marcas de lujo. Foto: Bloomberg.

Con la excepción de algunas compañías, como Saint Laurent, Gucci y Burberry, con esta última recibiendo los pedidos online directamente después de sus presentaciones de la temporada, ella habla prácticamente por toda la industria. Algunas marcas son tan pretenciosas sobre Internet -como la floreciente Céline, propiedad de LVMH- que ni siquiera Barneys New York, una cuenta top en términos de ventas, tiene permitido poner su línea en el sitio online.

El 90 por ciento de las compras de lujo, que algunos analistas dicen que es una industria de US$ 300.000 millones, todavía se da en la tiendas, según Forrester Research, pero eso está sesgado por los límites de la adquisición impuestos en la mayoría de los compradores de alta gama. El verdadero fallo en la industria, dice Sucharita Mulpuru, analista de Forrester, es que “hay mucha gente con dinero que se intimida o se molesta al tener que comprar en las tiendas de retail de lujo”. ¿Y quién los puede culpar? Mulpuru recientemente aconsejó a una marca cuyos ejecutivos admitieron que una manera en la que interactúan con los compradores es al escribir descripciones de los conjuntos que usan para ir a la boutique. Una computadora nunca miraría mal una remera vieja. “Mucha gente rica también está ocupada”, avanza Mulpuru. “No todos son señoras con tiempo infinito para comprar”.

Al mantenerse offline, estas etiquetas se están perdiendo un porcentaje de ventas frente a los sitios exitosos multimarca, como Net-A-Porter, donde los tapados de Valentino de US$ 11.500 se agotan rápidamente. Las ventas en el sitio crecieron 55 por ciento, a US$ 613 millones, en 2013, según el Daily Mail. Y compite con los sitios de tiendas departamentales como Bergdorf Goodman y Barneys, quienes tienen vestidos de Oscar de la Renta a US$ 6990 y suéters para hombre de Givenchy a US$ 7250. La encriptación de las tarjetas de crédito y la ejecución online son territorios ampliamente explorados a esta altura; no es difícil para que naveguen los retailers más pequeños.

El 90 por ciento de las compras de lujo, que algunos analistas dicen que es una industria de US$ 300.000 millones.

Si no, hay que preguntarle a Tom Ford. El 24 de marzo, luego de años de prohibir fotógrafos en sus desfiles por miedo a que las imágenes se vieran online, el excéntrico diseñador decidió que el lujo no necesitaba ser tan análogo. En su nuevo sitio web, encontrará una cartera a US$ 2990 junto al pecho desnudo de una mujer y un maletín de US$ 2990 cubriendo su espalda desnuda. Lo único que realmente viste la modelo es un par de botas de US$ 1790. Todo está a la venta.

A diferencia de otros diseñadores que se rindieron a la presión digital al ofrecer casi como un sacrificio accesorios e ítems de belleza online, Ford planea vender su ropa lista para usar en el sitio pronto. “Ahora tenemos 98 puntos de venta en el mundo, y la tienda online es una extensión de ellos”, dijo el diseñador en un comunicado. Su compañía “creció hasta convertirse en una marca de casi US$ 1000 millones en términos de ventas de retail”, agregó, “y la tienda online sumará un enorme lugar nuevo para nuestro futuro crecimiento”. Gran parte de eso podría venir de las ventas de un perfume exclusivo para la Web, que, en otro giro sorpresivo, Ford no hizo que sostuviera la modelo desnuda.

Fuente: www.elcronista.com

Los argentinos son cada vez más "multipantalla", pero siguen prefiriendo a la TV

Los televidentes locales pasan casi tres horas diarias en promedio frente al televisor, y comparten media hora de ese tiempo con la computadora y 15 minutos con las tabletas electrónicas. Los libros y otras lecturas parecen ser el único consumo cultural que escapa al fenómeno digital

El "hombre multipantalla", término que se utiliza para referirse a la persona que emplea distintos dispositivos electrónicos de manera simultánea, se afianza en la Argentina donde todavía la televisión aparece como el medio con mayor penetración en los hogares.

Según la encuesta de consumos culturales, realizada por la Dirección Nacional de Industrias Culturales, los argentinos pasan en promedio 2 horas y 51 minutos diarios frente a la pantalla del televisor.

Y desde Facebook indicaron, en base a un estudio realizado por la consultora global Millwarbrown, que el tiempo frente al televisor era un poco menor, estimado en 166 minutos diarios, pero ese lapso se complementa con otros 48 minutos de uso efectivo del teléfono móvil, según relevó la agencia Télam.

A su vez, de los 114 minutos diarios que la gente pasa en promedio frente a la pantalla de la computadora móvil, 29 minutos se utilizan en simultáneo con la televisión.

Mientras que de los 30 minutos diarios que en promedio de uso de una tableta, 15 minutos (el 50%) son compartidos con la pantalla de la televisión.

Este panorama refuerza la tendencia del uso de múltiples pantallas en simultáneo, desde las comunitarias como sigue siendo el televisor hasta las individuales como es el teléfono inteligente.

En la Argentina, donde el 68% de los hogares tienen cobertura de algún tipo de TV paga y 13% de televisión satelital, el 73% prefiere ver noticieros, el 50% películas, el 43% series o programas de ficción y un 34% programas deportivos, según los datos de la dirección de industrias culturales.

Papel vs. pantalla
Esta es la primera vez que la encuesta de consumos culturales incorpora en el análisis los consumos en soportes digitales.

En ese marco, el relevamiento reveló que el 23% de la población miró en línea o descargó vía internet material audiovisual para consumir en su casa, una minoría en relación a quienes aún usan el DVD (58%) y los canales de TV (81%).

Los libros y la lectura en general es el consumo cultural que aún le escapa al fenómeno "multipantalla".  La lectura digital "es un fenómeno considerable en los diarios, pero bastantemenor respecto de los libros", indicó el informe oficial.

Apenas un 8% de la población encuestada mencionó haber leído algún libro en formato digital.

Fuente: www.iprofesional.com

El 90% de los consumidores demandan más de las marcas

Piden un marketing más eficiente. Sólo un 10% cree que hacen un buen trabajo.

El estudio de consumo de Edelman, BrandBrandshare, realizado en ocho países (Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania, Brasil, India y China) afirma que el 90% de los consumidores encuestados quieren que los responsables de marketing compartan sus marcas de manera más eficiente.

De acuerdo al informe, sólo el 10% restante piensa que hay alguna marca en particular que esté haciendo realmente bien esta labor.

El estudio midió varios aspectos en los que la marca interactúa y comparte con el consumidor (dialogo, experiencia, metas, valores, producto e historia) y encontró un vínculo claro entre una interacción efectiva con la marca y su valor comercial.

El mismo revela que el hecho de que un producto sea más participativoes uno de los factores más significativos a la hora de influir en la decisión de compra.

Una gran mayoría de los encuestados confirman que les gustaría participar en el proceso de diseño y desarrollo del producto.

El público también demanda honestidad total acerca de la efectividad del producto. En efecto: 9 de cada 10 encuestados les gustaría saber cómo se elaboran esos productos y cómo responden y se comportan al compararlos con la competencia.

Asimismo, más de un 92% de los encuestados quieren comprar y consumir marcas que compartan sus creencias. Además, casi la mitad de los encuestados demandan que las marcas muestren mayor transparencia a la hora de informar sobre cómo obtienen sus productos y como son fabricados. Por el contrario, sólo 4 de cada 10 expresaron su deseo de que las marcas hagan más por sus comunidades.

“Ahora sabemos más de cómo las marcas deberían estar comunicándose con los consumidores y deben centrarse en una estrategia de marketing multidisciplinar”, dijoAlan Vander Molen, presidente y director ejecutivo de Global Practices en Edelman.

“Los departamentos de marketing deben evolucionar desde el modelo tradicional y lineal de los focus group a un nuevo modelo que involucre a la gente en todas las fases de creación y desarrollo del producto. Las marcas deben además sincronizar su marketing de marca y su comunicación corporativa en un mensaje unificado y coherente, al mismo tiempo que rediseñan los actuales canales de engagement para tratar de incorporar una mayor participación del consumidor que aporte un valor más alto”, agregó.

Fuente: www.fortunaweb.com.ar

Radiografía del consumidor "gasolero": 10 tips que definen a la clase media frente a las góndolas

Antes se hablaba de compradores compulsivos y oportunistas. Ahora, se dice que los argentinos son "busca promos" pero también han modificado, en los últimos tiempos, algunas actitudes y preferencias a la hora de los gastos. Qué opinan los expertos. Hasta qué punto encuadra usted en este perfil

Los argentinos se han convertido prácticamente en expertos a la hora de las compras. Leen etiquetas, eligen los envases que más les convienen, evitan tentarse y se fijan con qué plástico les viene mejor pagar para obtener más beneficios.

Acostumbrados a ser víctimas de las fuertes subas de precios en el supermercado, los consumidores conocen muy bien cuál es la manera de adaptarse a un escenario en cual lacautela y la racionalidad son las claves para cuidar el bolsillo. Y más aún en un momento en que la inflación -de acuerdo con consultoras privadas y el índice del Congreso- ronda el 24 por ciento.

Es en este contexto en el que "los consumidores no esperan los aumentos de precios ni se quedan quietos. Van en busca de oportunidades", explica Juan Manuel Primbas, country manager de la consultora epecializada en consumo Kantar Wordpanel.

En este sentido, el experto puntualiza que los argentinos aprovechan:

• Las "básicas", que son las que se asocian con productos que implican un menor desembolsoy están estimuladas por el uso de las promociones y rebajas.
• Las "de valor", como son los viajes de placer al exterior o la compra de automóviles, que son percibidos como una inversión.

Así, la actitud "oportunista" se presenta como el resabio que quedó de dos años atrás cuando el consumo atravesaba un mejor momento que el actual, aclara el consultor Guillermo Oliveto, director de W consultora, y se lo caracterizaba como "oportunismo compulsivo" porque se adquirían productos que no siempre eran imprescindibles.

Pero los tiempos han cambiado y del viejo "binomio" sólo quedó vigente el término"oportunista", mientras que hoy la "compulsión" por las compras brilla por su ausencia.

"Estamos viendo que el argentino sigue siendo un aprovechador de beneficios, que busca sacar el máximo rédito de los descuentos que se le ofrecen", destaca en diálogo con iProfesionalEmiliano Schwartz de la consultora Tomadato.

En tanto, para Ignacio Amodei quien es director de trade de la firma CCR: "La gente trata como puede de defender su poder adquisitivo".

Y esta intención se hace evidente en el supermercado donde el cuidado del peso se traduce en un comportamiento concreto.

De esta manera, explica a iProfesional Adrián Kittner desde eConsultora, "la actitud en las góndolas se vuelve más racional". Y agrega que los argentinos "estudian los productos y se fijan cuánto contienen".

Diez señales
Esas son sólo algunas de las características que definen el perfil "gasolero" de los consumidores argentinos. Según los analistas, existen distintos "tips" que los "retratan" y ellos son:

en consumo detectan una serie de comportamientos que dan cuenta de que la "actitud gasolera" está presente a la hora de recorrer las góndolas.

Según los expertos, estos son algunos de los síntomas de en la actualidad, reina la cautela:

1. Prefieren los formatos de cercanía para no "tentarse"
Los almacenes de barrio y supermercados chinos son las opciones preferidas para no llevar nada de más en el carrito.

Sucede que estos formatos cuentan con la ventaja de que ayudan a ahorrar tiempo y dinero.

Estos espacios son ideales para realizar compras más restringidas y racionales ya que, como lo explica Amodei, "en los fomatos de cercanía los argentinos evitan algunas tentaciones".

Sin embargo, en la dura batalla por ganarle a la competencia, las grandes cadenas de supermercados no quisieron quedarse atrás y supieron adaptarse a este escenario.

De hecho, indica Amodei, en el último tiempo "crecieron mucho las bocas de cercanía impulsadas por los retailers". Es el caso de "Changomás" (la opción chica de Walmart), "Coto mini" (de la firma homónima) y "Carrefour Express" (uno de los formatos pequeños que ofrece la cadena).

2. Valoran y aprovechan las promociones
Ésta es una característica clásica de los "buscadores de oportunidades" que se vio acentuada en el último tiempo a partir de la intención de los argentinos de no abandonar sus gustos pero, a su vez, no gastar una fortuna.

"Los consumidores no quieren perder su hábito y, por eso, aprovechan todas las ofertas que pueden", apunta Schwartz.

En tanto, Adrián Kittner señala que "este comportamiento se profundizó en el último tiempo" para luego agregar que los beneficios más valorados por los consumidores son:

• Los descuentos que algunos supermercados brindan en la segunda unidad.
• Las promociones sobre los congelados que salen los fines de semana.
• Las rebajas que ciertos retailers ofrecen para la compra de lácteos.

3. Cuantas más cuotas, mejor
El esquema de cuotas es un beneficio que, indudablemente, seduce a los argentinos. Y esto es así, aun cuando el costo de abonar en varios pagos sea igual a cero.

En este sentido, Kittner remarca que actualmente "los supermercados suelen ofrecer hasta 3 cuotas sin interés y un promedio de 6 cobrando por ello".

4. Eligen envases que les permiten ahorrar
A pesar del impulso con el que se venían imponiendo los envases de tamaño "XS", muchos consumidores advierten que volvieron a las góndolas los olvidados paquetes de formato "familiar".

La razón: los argentinos se cuidan más y, en algunas ocasiones, edeciden desembolsar más dinero y llevarse un packaging más grande, en tanto represente un precio menor por unidad. De esta manera, sienten que "hacen negocio".

En este punto, Kittner afirma que los consumidores "se llevan los que rinden más porque, en promedio, les sale más barato".

5. Se preguntan si lo que compran es indispensable y calculan gastos
Después de años de acostumbrarse a darse los gustos en el supermercado, las familias se han vuelto más racionales a la hora de tomar un producto y meterlo en el changuito.

"Hoy son más selectivas en cuanto a la cantidad de mercadería que se llevan porque miden más los gastos del súper", destaca el ejecutivo de eConsultora.

Inclusive, agrega, cada vez son más los que tratan de "ajustar" sus compras a una planificación previa: "La gente hace un estimativo de lo que va a gastar e intenta no alejarse mucho de ese número".

6. Ya no descartan las segundas marcas
Si bien todavía no se puede hablar de un paso generalizado a las segundas marcas, el rechazo a los productos que no son de firmas líderes va cediendo espacio frente al cuidado del bolsillo.

Y esto se advierte particularmente en algunas categorías puntuales. Principalmente, "en productos enlatados, lácteos y artículos de perfumería", enumera Kittner.

7. Son menos fieles a una cadena en especial
Mientras que años atrás era habitual la fidelidad de los consumidores hacia una determinada cadena, en la actualidad, los argentinos alternan distintas opciones en sus compras según cuál sea la que les ofrezca un mayor beneficio cierto día de la semana.

Al respecto, Amodei destaca que "la gente suele combinar entre distintos puntos de venta".

8. "Inspeccionan" las etiquetas
Los especialistas consultados por iProfesional aseguran que, en los últimos tiempos, los consumidores se volvieron "expertos" en analizar las etiquetas de los artículos.

A pesar de que muchos advierten que las mismas están cada vez menos a la vista y, en ocasiones, sus datos son confusos, una vez que las encuentran, los compradores empiezan a "inspeccionar" puntillosamente la información que contienen para saber si realmente "les conviene" ese producto.

"Ahora analizan en detalle la etiqueta antes de decidirse a comprar", señala Schwartz.

9. Miran más los precios "por kilo"
Una clara señal de la cautela es que los argentinos están más alerta frente a las posibles "trampitas" que las marcas puedan "tenderles" para tentarlos con productos más costosos.

Por este motivo, apunta el ejecutivo de Tomadato, los consumidores "intentan evitar confundirse con el packaging".

Y una de las mejores maneras de hacerlo es prestando atención no sólo al valor de cada artículo, sino también al precio por kilo, lo que les permite realizar una mejor comparaciónentre las opciones disponibles en las góndolas.

Así lo confirma Kittner: "La gente se fija cada vez más cuál es el contenido de la mercadería y su valor por kilo".

10. Ya no adelantan consumo
Atrás quedaron aquellas épocas en las que, para ganarle a la inflación, los argentinos compraban de antemano todo aquello que podían.

Hoy, en cambio, cuidan más el bolsillo y ya no es tan habitual ver los changuitos cargados demercadería pensada para ser consumida durante varios meses.

Así lo explica Schwartz: "Ya no se compra tanto por anticipado por más de que la inflación siga siendo alta".

En la misma línea, el consultor apunta que el "stockeo" deja de ser un hábito corriente, producto de que hoy los compradores prefieren llevarse lo justo y necesario.

Fuente: www.iprofesional.com

El consumidor argentino ante un nuevo contexto

En Argentina, la mitad de la población está dispuesta a buscar marcas más baratas tanto de alimentos y bebidas como de artículos de cuidado personal y del hogar, si se encontrara con dificultades para enfrentar determinados gastos.

Asimismo, 24% de los argentinos optaría por envases más económicos y 28% disminuiría su consumo, según se desprende de la presentación de Juan Manuel Primbas, Country Manager de Kantar Worldpanel en el marco de la presentación de “Tiempos de Cambio”.
“Nos encontramos con un consumidor preocupado por la situación actual, que espera ciertas restricciones en relación a sus capacidad de consumo, pero a la vez preparado para enfrentar el momento con creatividad para no resignar”, enfatiza Primbas en la décima edición del evento Consumer Connection, ante un auditorio compuesto por más de 150 empresarios.

Si bien la situación actual del país es muy distinta a la que vivimos hace una década, Primbas destacó la importancia de revisar otros momentos de incertidumbre o crisis para anticipar posibles impactos en los hábitos de los consumidores.

Principalmente con respecto al 2001-2002, las marcas se encontrarán con un consumidor diferente, que tienen nuevas necesidades, más gastos fijos, múltiples usuarios y decisores dentro del hogar; por lo que el primer desafío será conectarse, para entender sus diferentes realidades y prioridades.

Fuente: www.mercado.com.ar

El mercado del desayuno en China

Los chinos adoptaron con entusiasmo la comida rápida occidental... para almuerzo o cena. Pero el desayuno, en cambio, se aferran a su tradición. Eso es todo un desafío para McDonald's y compañía

Como le ocurre a mucha gente, a los chinos les encanta la comida rápida. Las marcas occidentales más famosas, como McDonald’s y KFC sirven enormes cantidades de almuerzos y cenas a la nación más populosa del mundo. Lo que no venden es desayunos. Los consumidores chinos todavía tienen que aceptar un Egg McMuffin o un plato completo de desayuno (una mezcla de salchicha, huevos revueltos y panceta). Hasta ahora ninguna cadena occidental de fast food ha logrado acertar con su oferta de desayuno.

El mercado chino de fast food – valuado aproximadamente en US$ 13.900 millones, está subaprovechado en lo que se refiere a desayunos. Sólo 21% de la población consumo desayunos occidentales, comparado con más de 75% a la hora del almuerzo. Los chinos consumen su propio desayuno, el conguee.

Por lo tanto, los restaurantes nacionales ven una brecha en el mercado y se preparan para conquistarla. Están copiando a los principales puntos de venta de los extranjeros – decoración a la moda y mesas limpias – pero manteniendo el menú estrictamente chino. Las cadenas de fast food locales están abriendo nuevos locales con menúes plásticos y diseño interior occidental. Los clientes hacen cola y los restaurantes no dan abasto.

McDonald’s, que hasta ahora logró salir adelante con la misma oferta en todas partes, salvo uno que otro toque, va a tener que hacer una excepción ahora. Aunque el desayuno representa aproximadamente la cuarta parte de las ventas de la firma en Estados Unidos, en China es menos de 10% y se prepara para un esfuerzo de largo plazo.

Fuente: www.mercado.com.ar

Los chicos ya son “consumidores maduros” e influyen en el gasto familiar

Según un estudio, sus opiniones pesan al comprar alimentos, tecnología o irse de vacaciones. Y son muy críticos porque están hiperinformados. Las empresas ahora apuntan directo a ellos.

El estribillo más temido taladra los oídos de los padres: “Comprame, comprame, comprame”. Consumistas, insistentes y demandantes, los chicos de entre 8 y 12 años, conocidos como tweens , lo quieren todo y lo quieren ya. Reclaman, negocian y, en general, triunfan. ¿Cómo es posible? Según expertos consultados por Clarín , así como la adolescencia se adelantó unos años, hoy los chicos también “maduran” antes como consumidores. Y aunque sigan pensando como niños, su gran conocimiento sobre productos y tendencias, potenciado por Internet, hace que ganen peso en las decisiones de compra familiares, incluso en rubros como alimentos, vacaciones y tecnología. Algo que, a la vez, los hace audiencias atractivas para el marketing.

“Si bien en lo psicológico están en plena infancia, el nivel de información que manejan hace que sean más ‘maduros’ como consumidores. Son muy consumistas, pero también muy lúcidos con las promesas de las marcas y las dinámicas de consumo. Son mucho más independientes, informados y demandantes”, explicó Ximena Díaz Alarcón, directora de la consultora de tendencias Trendsity.
“Son más tenidos en cuenta, tienen mayor poder de decisión y se manejan más fácilmente en el mundo económico. Como consumidores, son más maduros”, coincidió Mónica La Madrid, investigadora del consumo infantil. Según ella, esto se debe a un cambio cultural iniciado en los 90, cuando los chicos “se convirtieron directamente en consumidores”.

La clave parece estar en el tiempo que los tweens pasan frente a cada vez más pantallas, absorbiendo datos sobre productos. A esto se suma –apuntaron en Trendsity– su gran interés por las tendencias y que hoy la autoridad de los padres es más consensuada. Como resultado, los chicos ganaron voz y voto en las decisiones de compra.
Esta influencia tiene nombre. Se la conoce como pester o nagging power : el poder de los chicos de “insistir”, “molestar” y “acosar” hasta que les compren lo que desean. Estrategias que pueden incluir mostrarse ofendidos ante los límites, llorar a los gritos, apelar a la culpa y tratar de negociar.
¿Cuánto influyen en las decisiones de compra? El estudio Kiddo’s 2011/12 reveló que, en productos para ellos, tienen gran peso. En ropa, los padres consideran sus preferencias en un 72% de los casos, y en otro 24% la decisión es sólo del niño, algo que en juguetes trepa al 50%. Pero la investigación también mostró influencia en rubros no infantiles. El 64% de los padres, por ejemplo, admitió su incidencia al elegir alimentos, en especial cuando los chicos están presentes al comprar. La opinión infantil también se considera al decidir gastos de vacaciones (19%), celulares (11%), televisores (9%), computadoras (7%) y autos (2%).

“Influyen en categorías infantiles, pero también en snacks, alimentos, bebidas, productos de cuidado personal, y en salidas, películas y programas de fin de semana”, enumeró Mariela Mociulsky, de Trendsity. Por eso las empresas de consumo masivo “tienen cada vez más en cuenta” a los chicos en sus acciones y propuestas, por ejemplo, incluyendo personajes en los envases (ver El caso...).
Así, los productos y mensajes para los chicos se amplían y sofistican. Ejemplos sobran: desde días de spa para niñas hasta servicios para convertir los cumpleaños infantiles en grandes shows. “Los chicos cambian de objeto de deseo todo el tiempo. Y el mercado, al tratarlos como adultos, se aprovecha de eso para estimular el consumo”, interpretó Lidia Gilgun, experta en adolescentes de la Asociación de Psicólogos de Buenos Aires.

Matías Tombolini, economista que investigó sobre niños y consumo, cree que “un chico de 9 años ya es un consumidor maduro” y que se vive en una situación de “hiperconsumo” por culpa de las empresas y de “padres dominados por la culpa y el inmediatismo”. “Juguetes, ropa y zapatillas –aseguró– pasan a ser objetos para acumular y ostentar, antes que medios para satisfacer necesidades. Eso confunde el verdadero significado que las cosas deberían tener para los chicos”.

Fuente: www.clarin.com

Los argentinos "cuoteros" buscan en la financiación y las promos el atajo para "sacarle ventaja" a la inflación

La suba de precios y la imposibilidad de ahorrar en dólares hacen que las personas busquen distintos caminos para mantener su poder adquisitivo. Aunque el consumo se desacelera, aún hay beneficios que permiten seguir "dándose un gustito". El panorama, en palabras de los expertos       

Conseguir dólares es para los argentinos una tarea cada vez más difícil. Y eso hace que a la hora de decidir qué hacer con el dinero, muchos se vean disuadidos de la idea de ahorrar.
Es que, en un entorno inflacionario en el cual el billete de $100 alcanza para comprar cada vez menos cosas, guardar los pesos no parece una buena idea.
Por eso, el gran dilema al que hoy se enfrenta la gente es cuál es la "mejor jugada" para no ver caer el valor de sueldo a medida que pasan los meses:

• Algunos insisten con el dólar y, a pesar de reconocer el altísimo valor de la moneda en el mercado negro, se arriesgan a comprar el "blue".
• Otros, apuestan por los plazos fijos para aprovechar los intereses que pagan los bancos, que suelen rondar entre el 10% y el 15%. Pero el gran problema en este caso es que, en la carrera de la inflación, esa tasa ha quedado absolutamente relegada.
• Un tercer grupo, en cambio, prefiere invertir en refacciones o mejoras en sus propiedades, para aumentar así su valor en el mercado. De todos modos, la "pesificación forzada" del sector también pone un interrogante en lo que a mercado inmobiliario se refiere.
• Y también están los que apuestan por el consumo, como manera de esquivar la desvalorización de su dinero.

A pesar de que cada consumidor toma el camino que considera mejor, un denominador común entre los argentinos aparece a la hora de las compras: la mayoría de ellos elige pagar en cuotas todo lo que le sea posible.
Ya sea en la búsqueda de renovar el placard, de llenar el changuito en el súper o de invertir en algún electrodoméstico, los compradores apuestan a aprovechar los planes de pago en todas las ocasiones, esperando que la inflación haga lo suyo y licúe el valor de la cuota.
Así lo informa un reciente estudio de TNS que asegura que, actualmente, 4 de cada 10 argentinos realizan algún tipo de compra con financiación en varios pagos.
De acuerdo con la investigación, este hábito creció con fuerza en el último tiempo.
"En relación con dos años atrás, vemos un aumento significativo de este hábito en los niveles socioeconómicos bajos, creciendo del 34% en el 2010 al 40% en 2012", señala el informe.
Consultado por este tema por iProfesional.com, Emiliano Schwartz, desde la consultora Tomadato, apunta que "el uso de esta forma de pago hoy es evidente. Cada vez son más los compradores que optan por la 'cuotificación'".

Los rubros más populares
Si bien este hábito se incrementó en el país, no se refleja en la misma medida en todos los ámbitos.
En ciertos rubros en particular, las cuotas son más requeridas que en otros. En este sentido, el estudio señala que:

• Los artículos del hogar son los bienes que más se pagan en cuotas (29%).
• Luego aparece la ropa (13%).
• En menor medida, se elige esta opción a la hora de comprar automóviles (5%), solicitar préstamos de vivienda (4%) y abonar viajes (3%).

 

El perfil de los más "cuoteros"
Pero más allá de los rubros en los que los argentinos prefieren elegir por esta opción de financiación, la investigación también permite conocer cuál es el perfil del "comprador cuotero".
Sobre este punto, el informe destaca que la búsqueda de planes de pago se incrementa principalmente en determinados segmentos de la población, tales como:

• Las mujeres (43% vs. 38% de los hombres).
• Las personas de entre 25 y 49 años (46%).
• Los sectores medios y bajos (43%y 40% respectivamente, versus 29% de la clase alta).
• Quienes habitan en el Interior del país (44% vs. 36% en el Gran Buenos Aires y 30% de los porteños).

 

El gran objetivo: "ganarle" a la inflación
La razón del crecimiento de esta tendencia se vincula principalmente con que las cuotas se han convertido en una herramienta clave en el intento de salvaguardar el dinero del aumento constante de los precios en el mercado.
Así lo describe Schwartz en diálogo con iProfesional.com: "El gran objetivo es ganarle a la inflación y que la plata se licúe lo menos posible, porque la última cuota que se paga termina siendo muy barata".
Y resume: "El tema de las cuotas crece al ritmo de la inflación".
Por eso, además de los electrodomésticos y la ropa, esta forma de pago se extiende a otras áreas como los viajes.
En este sentido, menciona el consultor, "también mucha gente usa la posibilidad de comprar los pasajes en cuotas".
Pero más allá de la inflación en sí misma, los expertos consultados por este medio consideran que otro de los motivos por los cuales creció la inclinación a abonar en varios pagos está vinculada con el "aprendizaje".
"El argentino entendió con el tiempo que apalancarse con las cuotas le conviene mucho más que pagar en efectivo", resume Schwartz.

Cuotas vs promociones: ¿qué valoran más los argentinos?
Si bien las cuotas se volvieron en el país una herramienta cada vez más valorada por los consumidores, existe también otro beneficio que los clientes tienen en cuenta y que valoran a la hora de realizar un acto de compra: los descuentos.
Es que la "pasión por las promociones" caló hondo en el país, al punto que se volvieron una costumbre en los compradores.
Pero, ¿cuál de estos dos beneficios es más requerido por los argentinos? La respuesta, según Schwartz, depende en gran medida del rubro.
A modo de ejemplo, puntualiza algunos casos:

• Para la compra de alimentos y artículos de consumo masivo, los clientes valoran más el descuento sobre el producto, los 3x2 o los 2x1.
• En cambio, a la hora de llevarse algo del rubro electro, indumentaria o bazar, prefieren las cuotas porque los montos de los artículos suelen ser más elevados.

 

Las promociones, un "arma" para retener clientes
En cuanto al lugar que ocupan los descuentos en la mentalidad del consumidor argentino, José Ignacio Amodei, director en Trade de la consultora CCR, explica a iProfesional.com que "las promociones hoy son un must".
Y argumenta que esto ocurre porque "la gente cree que cuando no compra con algún tipo de rebaja está pagando un sobreprecio".
De hecho, el experto advierte que esta es una de las razones por las cuales las grandes cadenas de supermercados -muchas veces, a su pesar- se ven obligadas a mantener los beneficios que brindan en conjunto con los bancos.
"El canal de supermercados hace muchos esfuerzos y ofrece descuentos. También los retailers realizan constantemente actividades promocionales para conquistar a los compradores", afirma.

Los locales de cercanía, un competidor fuerte para las cadenas
Pero las grandes cadenas no sólo no le "sueltan la mano" a la estrategia de descuentos porque los consumidores hayan adquirido el hábito. También se aferran a ella porque las promos les sirven para salir a competir con otros formatos más pequeños, que fueron ganando terreno en estos últimos años.
En este sentido, el director de CCR menciona: "Creció mucho el concepto de cercanía y fue ganando espacio. En el último tiempo, se impusieron los autoservicios. Sobre todo, los orientales".
De acuerdo con el estudio "La Argentina Bipolar" de la consultora, actualmente los negocios chinos son dueños de un 30% del mercado de consumo masivo, mientras que:

• Los hipermercados tienen un 12,7% del share.
• Los supermercados concentran el 27,2% del total.

 

 

Las razones del fortalecimiento de los locales de cercanía, de acuerdo con el experto, son principalmente dos:

• La rapidez en las compras.
• La percepción de que se gasta menos dinero (Lea más: nota "Marcas apuestan a los formatos chicos: ¿alivianan el bolsillo o es un mayor gasto?").

Pero además de los "mini súper", otro jugador se incorporó en el último tiempo a la pulseada por ganar espacio en las compras que habitualmente se llevan a cabo en los retailers: algunas cadenas de farmacias.
Es que, como indica Amodei, "creció mucho también el consumo masivo en estos negocios". Tanto es así que estos locales (en conjunto con las casas de limpieza) se llevan el 6% del mercado.

Las marcas propias de los súper, en ascenso
Además de la opción de las cuotas y el "amor" por las promociones, otro de los indicadores de que los argentinos comenzaron a cuidar más sus pesos y a regular un poco más sus gastos se advierte al analizar la evolución que tuvieron las marcas propias de los supermercados.
Como muestra el estudio realizado por CCR, éstas crecieron un 0,4% en 2012. En 2011, los productos que llevan el nombre de la cadena ocupaban un 10,2% del mercado y hoy alcanzan un 10,6% -el porcentaje máximo en los últimos cinco años-. (Lea más: Ante un panorama más frío de consumo, empiezan a "ganar terreno" las marcas propias de los súper).
Así se puede observar en el siguiente gráfico:

El consumo, desacelerado
Más allá del panorama antes descripto, existe un tercer factor que hace que las cuotas y promociones se vuelvan una herramienta fundamental en manos de las empresas para intentar retener a los consumidores: los niveles de consumo no son los del año pasado y, mucho menos, los del anterior.
En este sentido, el consultor de CCR indica a iProfesional.com que la situación actual es poco alentadora: "El segundo trimestre de este año presentó una involución en el consumo con respecto al primero de 2012 y al mismo período del año pasado". Y agrega que "se nota una clara desaceleración".
La razón, resume Schwartz, es evidente: "Hay más cuidado a la hora de comprar porque hoy impera en la Argentina un consumidor más analítico y racional".

Fuente: www.iprofesional.com

El "rebusque" para pagar menos se impuso entre los consumidores

La alumna Estefanía Stoppani nos acerca la siguiente nota:

De acuerdo con un estudio realizado durante julio por la consultora CCR, que analizó el pulso social de los consumidores argentinos, el 47% de los consultados cree que el año próximo se atravesará una crisis. La otra mitad se divide entre los que piensan que habrá un estancamiento (29%) y los que afirman que “no habrá crisis y será un año mejor que 2012” (13%). Esta percepción negativa sobre el futuro de la economía nacional coincide con las modificaciones verificadas en las pautas de consumo, más racionalizado, y en la vuelta de “la lógica del rebusque”.

Un cambio muy notable que se señaló en la presentación del informe “Pulso Social 2012: ‘La Argentina Bipolar’”, fue la disminución del consumo en supermercados e hipermercados y el traslado a autoservicios asiáticos o almacenes de barrio. Este cambio se puede verificar en las estadísticas. Mientras en 2011 el 45% compraba en los híper, este año lo hace el 34%. En los supermercados pasó del 60% al 52%. En cambio, los “supermercados chinos” pasaron del 28% en 2011 al 36% en 2012.

 Una cadena comercial que también creció fueron las casas de venta de productos sueltos, que pasó del 17% al 26%. A pesar de la permanente campaña de promociones de los súper, no se ha podido revertir una tendencia que crece y que es la de optimizar el gasto y comprar lo justo. Según Ricardo Bastianón, director del Area Cualitativa (Cuore) de CCR, en ninguno de los segmentos sociales aparecen las grandes compras de principios de mes. Se cayó la idea de que en los supermercados se compra más barato. Ahora la “compra de cercanía” es percibida como más económica, a la vez que se pierde menos tiempo y acompaña el objetivo de menor volumen, menor tamaño y menos almacenamiento.

 Esto provocó que las grandes cadenas se instalen en los barrios en versiones más pequeñas. Un dato que posibilita entender una actitud más cauta a la hora de consumir es el menor poder adquisitivo que se manifiesta. Según un relevamiento, en 2008 el 46% decía que percibía menores ingresos; en 2011 el 56% y este año la cifra subió al 66%. Por eso, Bastianón plantea que se instaló en este último período “la lógica del consumo del rebusque” en la idea de conseguir el mejor precio final.

Lo que antes constituía situaciones excepcionales, como la compra con descuentos, promociones y ofertas, pasó a ser el “precio base” en el consumo masivo, tal como el outlet pasó a ser el precio estándar en indumentaria. Además, la elección de marcas más baratas pasó del 28% en 2011 al 40% en 2012. En cuanto a la utilización del excedente generado, se ha adoptado la modalidad de “ahorro acotado”, destinado a diferentes objetivos inmediatos que tienen que ver con el placer, o bien guardar un poco de efectivo.

www.perfil.com

Dolarización casera: ahora la clase media vuelca sus pesos a mejoras y refacciones para revalorizar sus viviendas

Primero los LCD, luego los autos. Y todo indica que llegó el turno de poner plata para redecorar el living, mejorar la cocina o sumar un ambiente. Es que resulta tentador usar moneda local para aumentar el valor de un activo que sigue al dólar. Celebran comerciantes. ¿Cuánto se invierte?       

Es sabido que el cepo cambiario modificó por completo el escenario que muchos argentinos presagiaban para este segundo mandato de Cristina Kirchner.
Las palabras "sintonía fina" mutaron rápidamente a "munición gruesa", disparada particularmente contra el dólar, los productos importados, el libre accionar de muchas empresas, o los subsidios, entre otras cuestiones.

Curiosamente, no contra la inflación que es la que ha causado muchos de los problemas que aquejan al país, entre ellos, el atraso cambiario.
Así, la economía, que en otros años supo crecer a tasas chinas pasó a mostrar una "fría" performance en 2012 y muchos analistas temen que se haya quedado en la peor de las situaciones: la estanflación. Es decir, estancamiento de la actividad y -pese a ello- precios que siguen subiendo.
De la "puesta al día en el consumo" se pasó a la "puesta al día en el bolsillo" y -ante salarios que ya no aumentan como antes- buena parte de esos pesos que antes alimentaban esa pasión por ir de compras ahora pasaron a utilizarse para saldar deudas.
Prueba de ello es que el "efecto aguinaldo" este año no se sintió en los mostradores de los comercios.
Por el desdoblamiento cambiario y la restricción a la compra de dólares, algunas actividades se han derrumbado -como la inmobiliaria y la ejecución de nuevas obras-, otras muestran un comportamiento errático -como la venta de autos- y, en este contexto, aparece una que ahora "levanta la mano" como gran beneficiada: la vinculada con las mejoras y refacciones del hogar.
Es que al no poder adquirir billetes, el hecho de volcar los pesos para comprar materiales, revestimientos, accesorios, elementos de decoración, muebles, pinturas y un sinfín de cosas que sirven para revalorizar la vivienda -cuyo precio sigue al billete verde- se presenta como una buena oportunidad para "dolarizarse" de una forma casera y no perder valor patrimonial.

Las distintas fuentes consultadas por este medio, vinculadas con este tipo de comercios, dan prueba de ello. Y las estadísticas también.

A diferencia de lo que sucede con el consumo en general, que evidencia una caída, los materiales destinados a la refacción de viviendas acusaron un repunte tanto en junio como en julio del 4,8 y 5,3 por ciento, respectivamente, frente a los mismos períodos del 2011 según el índice Construya.
Fuentes del sector señalan que este cambio de tendencia comenzó a ganar en intensidad en estos últimos meses, en la medida en que se fueron profundizando las restricciones cambiarias.
Crecieron las ventas de ladrillos, de cerámicos, de cemento portland, cal, aceros largos, pisos, revestimientos, carpintería de aluminio y pinturas.

También la de sanitarios, grifería, placas de yeso y caños de conducción de agua.
"El publico pregunta precios y compra la mejor calidad que puede. Más si lo puede pagar en cuotas", señala Enrique L. titular de un negocio de revestimientos de la calle Alberdi, que pide reserva de identidad.
La posibilidad de poder financiar la compra a varios meses funciona como un gran motorizador, ya que permite ganar por partida doble: por el "efecto licuación" y por el "cambiario", ya que muchos insumos se mantienen a valor oficial. Es decir, sin que la llamada "inflación blue" haya influido en sus cotizaciones.
En Easy, por ejemplo, ofrecen actualmente 12 cuotas para clientes del Banco Provincia, Hipotecario, Nación, o Supervielle y un 20% de descuento en la compra de pinturas, con todas las tarjetas.

Los propios empresarios del sector reconocen que el cepo cambiario contribuyó al repunte de la actividad en estos últimos meses. Y remarcan que la gente asocia este tipo de compras a una inversión y no a un gasto.
"Estamos con viento de cola en el sector", afirma Pedro Brandi, presidente del grupo Construya.
Jorge Hernández, CEO de Parex Klaukol, pone cifras a este avance. Y señala que los argentinos están destinando entre el 5% y el 10% de sus consumos a refaccionar, reparar o ampliar su propia vivienda.
Agrega que tienden a renovar el living, la cocina, los baños o a sumar un ambiente a su propiedad.
"Los gastos varían según el tipo de refacción", señala el directivo. Y sostiene que "dependen de si se trata de material grueso -como cemento, cal y arena- o de terminación, como cerámica, porcelanato o griferías".

Brandi coincide con Hernández: "La gente está orientando sus consumos a inversiones postergadas".
En materia de costos, Hernández estima que el valor del metro cuadrado de renovación de un baño es de unos $1.500 para los presupuestos más modestos pero puede llegar, según el bolsillo y las preferencias, hasta los $10.000.
En este caso, cuando una persona desembolsa este dinero no es tomado como un gasto, sino como una inversión, ya que tal erogación para refaccionar la cocina y el baño significa -según opinan los expertos de Reporte Inmobiliario- revalorizar la propiedad a cifras más cercanas a la de una a estrenar.
"Ahora le resulta más barato a la gente arreglar la casa porque aprecia el bien y mantiene su valor, en vez de comprar dólares a $6,30", comenta a este medio Domingo Speranza, presidente de Buenos Aires Corporate Real State (BACRE).
Y explica que este "lavado de cara" puede incrementar el valor de la vivienda entre un 3% y un 5%. Además, posibilita que, a futuro y en caso de ser necesario, la venta sea más rápida.


Mueblerías agradecidas

En el caso de los muebles para el hogar, de acuerdo con los distintos comerciantes contactados, se registra un panorama similar.
"En mi caso, aumentó el número de consultas, pedido de cotizaciones y las ventas mejoraron en estos últimos dos meses", afirma Mauro P. que cuenta con dos locales, uno en Belgrano y otro en Caballito.
En general, los comerciantes hacen referencia a dos etapas post-cepo: una de cautela, que se extendió durante los primeros cuatro meses del año y otra de repunte, iniciada en junio, cuando el público comenzó a percibir que las restricciones habían llegado para quedarse un buen tiempo.
"Durante el primer cuatrimestre las operaciones cayeron. Pero a partir de junio se recuperaron un 15%", afirma a iProfesional.com Pedro Reyna, presidente de la Federación Argentina Industria Maderera y Afines (FAIMA).
Bajo la misma tónica, Pedro Torres, propietario de tres locales de comercialización de muebles y sillones en los barrios de Belgrano, Villa Urquiza y Recoleta, comenta que la facturación de junio y julio repuntó entre un 15% y 20%.
"Si se uno ve qué sucede en otros sectores, podemos decir que somos afortunados y que las restricciones nos benefician", agrega.

Torres se muestra sorprendido por el gran incremento de ventas con tarjeta, ya que antes se estilaba a pagar con "dólares del colchón".
Da cuenta de un crecimiento del 25% a partir de junio en operaciones que, en algunos casos, rondan los $20.000 distribuidos en 6 cuotas.
"Venimos notando una mayor presencia de público en nuestros locales", afirma Mauro Rodriguez, titular de una casa de decoración en Palermo y Barrio Norte.
El empresario hace referencia a muchas consultas y pedidos de cotización para decoraciones integrales de livings y compra de muebles en cuotas.
Lo mismo le ocurre a Marcos Valenzuela, propietario del tradicional espacio que lleva su apellido, desde hace cerca de 20 años en San Isidro, en el que ofrece mobiliario para interior y exterior.
"Realmente fue muy fuerte para nosotros, porque la primera parte del año venía tranquila hasta que hace dos meses las ventas se dispararon, por lo menos, entre un 30% a 40%", señala Valenzuela.
"Incluso agosto, que se caracteriza por ser un mes ´flojo´, viene marchando con números atractivos", agrega.

La explicación que esgrime este empresario es clara: "Mis clientes están enojados con la situación económica, y al no poder comprar dólares se vuelcan a remodelar íntegramente el hogar".
Además, Valenzuela observa un cambio en el comportamiento de su clientela, que se compone de integrantes de clase media y media-alta, ya que ahora optan por elegir los productos más caros y sofisticados de los que él dispone para el living y el comedor.
Este accionar es una prueba más de que resulta muy difícil que una sociedad adopte y piense en una moneda -por más que el Gobierno quiera imponerla- cuando ésta pierde valor frente a la inflación y no ofrece resguardo, tal como sucede con el peso argentino.
Ante ello, se apela a cualquier tipo de alternativas para no perder poder adquisitivo.

"Ahorrar no es negocio, porque con los depósitos a plazo fijo se pierde la mitad del capital y el dólar blue a $6.30 resulta caro. En cambio, los bienes durables en dólares se han abaratado", afirma Juan Llach, director del IAE Business School.
Este tipo de consumo es potenciado por los bancos y las tarjetas de crédito con sus fuertes promociones.

"Genera que la gente se vuelque a adquirir productos en varias cuotas fijas", opina Pablo Raviolo, gerente de Ventas de Cetrogar.
"En la medida en que las restricciones aumenten, la sociedad va a buscar fuentes alternativas de resguardo para su dinero al precio que sea", señala el analista Diego Dillenberger.
Y esto modifica claramente los hábitos de compra de los argentinos.
Hace tiempo fueron los LCD a 50 cuotas, buscados como una forma de no perder ante la inflación. Luego los autos, que fueron y aún son vistos como activos de refugio.
Ahora, todo indica que llegó el turno de las mejoras en el hogar, para alegría de todos los comerciantes del rubro.

Fuente: www.iprofesional.com