La responsabilidad social de las marcas, un factor que cada vez pesa más a la hora de comprar

Según un estudio de TNS, los consumidores prestan atención al compromiso de las empresas con el medio ambiente y las iniciativas verdes son altamente valoradas. La tendencia se acentúa aún más en el caso de aquellos que integran la clase media

La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es un factor que cada vez adquiere un peso mayor entre los consumidores a la hora de evaluar las propuestas que ofrecen las marcas.

Así lo señala la nueva edición del informe de la consultora TNS Gallup "Monitor de Responsabilidad Social Empresaria".

La encuesta tiene por finalidad conocer la opinión de los consumidores sobre distintos asuntos vinculados a este tema y al rol de las firmas en la sociedad.

Allí se reveló que más de la mitad de los argentinos eligió productos social y ambientalmente responsables alguna vez.

Ángeles Arano, responsable de Opinión Pública de TNS apunta que "el desafío está en transformar al consumo responsable en un hábito arraigado en la sociedad".

¿Quiénes valoran más a las marcas socialmente responsables?
Al analizar los resultados de los consumidores por segmentos, se deducen algunas tendencias.

La iniciativa de valorar más los "productos responsables" adquiere más fuerza entre:

• Universitarios.
• Clases medias (28% vs. 23% de las bajas y 18% de las altas).
• Residentes del GBA (33%), le siguen Capital Federal (30%) y el interior del país (21%).

Una tendencia a nivel mundialSi bien el consumo responsable viene creciendo en el país, éste hábito cobra aún más fuerza en el ámbito mundial.

De hecho, según el informe de TNS, "Argentina se ubica por debajo del promedio internacional de consumidores responsables".

En la misma línea, el estudio agrega que "existen diferentes niveles de compromiso con el consumo responsable".

Y ¿en qué países en esta tendencia es más fuerte?

Sobre este punto, documento arroja que "entre aquellos que eligen productos social y ambientalmente responsables se destacan Grecia y Canadá, seguidos por Francia y Australia".

En cuanto a la región, señala lo siguiente: "El comportamiento de los argentinos está alineado al de otros latinoamericanos. Argentina, Perú y Brasil, junto con España, se encuentran en los mismos lugares del ranking respecto a su frecuencia de compra de estos productos".

De aquí en adelante
Según se deduce del informe, hay claras señales de que la actitud sustentable viene ganando espacio en el país.

Sin embargo, siempre se puede ir un poco más allá.

En este sentido, el documento de TNS hace hincapié en cuáles deben ser los próximos pasos.

Y destaca que "el desafío es lograr que el consumo responsable se instale aún más. Para lograrlo, es esencial comunicar sobre las iniciativas de RSE, informar sobre qué implica un producto socialmente responsable y educar sobre el impacto positivo de consumir productos con estas características, no solo para la sociedad sino también para el consumidor".

Fuente: www.iprofesional.com

Marketing social, una nueva relación con las marcas

A pesar de que los medios tradicionales siguen atrayendo una parte importante de las inversiones en marketing, las redes sociales permiten a las marcas construir una nueva relación con sus clientes que no debería ser desaprovechada.

Los directores ejecutivos de manera regular llaman a sus directores de marketing y les preguntan qué retorno reportan sus inversiones en medios. Es una pregunta justa: después de todo, tradicionalmente las campañas en medios se usan solo para mejorar las ventas.
Pero el rol de los medios de comunicación ha cambiado de algunos años a esta parte. Las redes sociales y los nuevos medios –móviles, de juegos, de recolectores de contenido—han ampliado los usos. Si solo se piensa en las redes sociales como una herramienta de marketing y nada más las empresas pierden una oportunidad histórica: armar una nueva relación entre la marca y los clientes.
La clave, entonces, es repensar la estrategia digital y hacerla a largo plazo. Debe ser una parte integral del plan de marketing. Puede parecer una diferencia pequeña pero implica, para las empresas, un cambio fundamental en la manera de hacer las cosas.

Las cifras hablan por si mismas: 65% de los consumidores confesaron que una experiencia online satisfactoria cambió la opinión que tenían de la marca; 97%, dijeron que influyó de alguna manera en su decisión de compra. En otras palabras, la experiencia virtual de la marca se ha convertido en algo tan importante como la experiencia real.
Sin embargo, la mayoría de las estrategias digitales todavía siguen usando las mismas herramientas de medición, planificación y ejecución que las que se usaban hace 50 años con el marketing tradicional. Muchos estrategas piensan que las redes sociales son solamente otro canal de distribución de contenido, solo que potencia la interactividad.
Otros piensan más allá. Un grupo de marcas está usando las redes sociales para transformar la manera en la que las personas piensan sobre la experiencia y la interacción con la marca. Es trabajo de los CEO asegurarse que las empresas exploten esta nueva oportunidad al máximo porque requiere de una planificación de todas las áreas. El liderazgo, en este caso, es clave.

¿Cómo lograrlo? Haciendo, primero, dos preguntas básicas al equipo: “¿Qué necesidades insatisfechas tienen hoy nuestros clientes? ¿Podemos usar las herramientas digitales para satisfacerlas?” Las respuestas pueden transformar la manera de hacer negocios.

Fuente: www.mercado.com.ar