martes, 30 de septiembre de 2014

Millennials, la generación que puede cambiar para siempre al marketing

El 68% de ellos se informa a través de redes sociales. Un 43% sigue al menos 20 marcas en Facebook. Exigen otro tipo de relación con productos y empresas. Se identifican emocionalmente con las marcas y quieren dialogar con ellas. Informe: claves para entenderlos y llegar a ellos.

La era del diálogo llegó al marketing, y lo hizo de la mano de los millennials: así como antes no se le compraba a una empresa a la que no se le tenía respeto, ahora no se compra una marca si no se “dialoga” con ella.  El
El estudio habla de una generación casi adicta a la comunicación: el 37% siente que “le falta algo” si no se conecta a Twitter o Facebook.
último informe del influyente Boston Consulting Group indica que la palabra clave en el marketing 2014/2015 es “reciprocity”: quedó atrás la época de los mensajes unidireccionales de las empresas, ahora el éxito para una compañía significa construir un ecosistema donde consumidores y marcas interactúen y se escuchen.
Actualmente un consumidor puede tener decenas de miles de seguidores en Twitter, o puede crear un video viral con millones de visualizaciones: muchas veces él mismo es un emisor de mensajes más eficaz que las propias marcas que sigue, y exige ser tratado como tal.  Por otra parte, los millennials tienen  la costumbre de creerle más a un par (tuitero o bloguero anónimo) que a la “voz autorizada” de los comerciales de marca.
El estudio del BCG (que consultó 1.700 millennials como parte de su Global Consumer Survey) habla de una generación casi “adicta a la comunicación”: el 67% de ellos accede a internet a través de sus smartphones, y el 37% siente que “le falta algo” si un día no se conecta a Twitter o Facebook.
Un estudio reciente publicado por la revista Forbes aporta algunos datos más sobre este target:
-El 68% de ellos recibe las noticias a través de redes sociales
-Un 66% busca información sobre marcas o negocios si sabe que sus amigos han comprado ahí
-43% de ellos le ha dado “Like” a más de 20 marcas en Facebook
-91% hace públicos sus estados de Facebook Places y de Foursquare
-52% tiene más de 300 amigos en Facebook
-72% toma como fuente de información válida a las opiniones de sus conocidos
A los millennials les gusta compartir información sobre sus consumos y marcas preferidas, y son muy receptivos a lo que sus amigos digan sobre este tema. Al mismo tiempo, son escépticos sobre el discurso de las marcas: disfrutan de la publicidad pero la ven como entretenimiento, sin creer lo que las empresas dicen. Apenas el 4% de los millennials asegura creer en la palabra de los “expertos” que aparecen en la publicidad. En contraste, un 59% de ellos dice creerle a amigos o parientes.
Por otra parte, tienen una clara identificación personal o emocional con las marcas: la mitad de los consultados dijo que éstas “dicen algo sobre lo que soy, mis valores y mis ideas”. Sin embargo, para sostener la lealtad de este público las marcas deben escucharlos y responderles. La relación será recíproca o no será nada.
Como aspecto favorable, este sentido de reciprocidad apoyado en las redes permitirá crear comunidades de usuarios fieles que sean, a la vez, activos recomendadores de la marca: es un activo de enorme valor para las empresas que sepan crear contenidos viralizables. Por primera vez, el consumidor puede ser, también, el medio.
Y como parte de esta nueva exigencia, se espera que las compañías se comprometan con causas sociales. Si al elegir sus productos se reconocen sus valores, para las empresas se vuelve fundamental mantenerse activas (y muy visibles) en la promoción de iniciativas de bien común.
Fuente: www.brandsmkt.com

Preguntas Unidad 5

A continuación les dejamos las preguntas del tp correspondientes a la unidad 5:

Unidad N. 5:

**Son sinónimos necesidades y deseos?. Justifique conceptualmente. Cuál de estos conceptos se aplica al consumo de vinos finos?

**Desarrolle las tipologías de las necesidades del individuo según Murray (primarias y secundarias, etc.) y aplique al caso de vinos finos

**Aplique el concepto de valor al comportamiento (valor funcional, etc.) según Sheth, Newman y Gross a la compra de vinos finos y justifique conceptualmente.

**Cuáles son las características del consumidor (cultural, etc.) que influyen en su conducta de consumo. Describa conceptualmente las características personales y aplíquelas a la conducta de consumidor de vinos finos.

**Describa el modelo/proceso de decisión de compra en los mercados de consumo (identificación del problema, etc.) y aplique a la compra de vinos finos.

**Cuáles son los diferentes conjuntos  (conjunto total, conjunto conocido, etc.)que intervienen en la toma de decisiones de compra de los consumidores. Ud. como responsable de la línea vinos finos San Telmo, en qué conjuntos debería lograr que se ubique la misma.

**Si la empresa San Telmo vendiera sus productos a otras empresas que luego le ponen su propia marca (mercado empresarial o corporativo), debería conocer cómo se compone el centro de compras que conforman el mismo. Describa conceptualmente centro de compras, quiénes lo componen (iniciadores, guardianes, etc.) y las funciones de los mismos.

reguntas 

lunes, 29 de septiembre de 2014

¿Cómo será la publicidad del futuro, según los consumidores?

 Los cambios en la sociedad se reflejan e impactan en las campañas de Marketing y los anunciantes deben estar atentos a lo que se viene                                                                                        
 En los últimos años, el sector de la publicidad ha evolucionado a un ritmo sin precedentes, auspiciada fundamentalmente por la evolución tecnológica, impulsada por la llegada de Internet.
Ello ha provocado un aumento considerable de la cantidad de impactos que a diario reciben los usuarios, junto con la aparición de nuevos formatos, que acompañan a los usuarios permanentemente en su día a día.
Como resultado, los consumidores están expuestos constantemente a la publicidad, bien sea durante el consumo de contenidos, independientemente del medio seleccionado, en el trayecto diario a casa, o cuando se encuentran en pleno proceso de compra, a nivel físico u offline.
Según la opinión de los propios consumidores relevadas por Goo Technologies, la era del Big Data condicionará la estrategia publicitaria en el plazo máximo de 10 años. Para el 58% de los consumidores encuestados, los anunciantes contarán con más información personal sobre ellos, características sociodemográficas y pautas de comportamiento, señala Puro Marketing.
Hacia la publicidad orientada
Este mayor conocimiento del consumidorles permitirá  a las marcas segmentar a su público, con el fin de mostrar publicidad orientada en función de sus intereses, ganando así en efectividad y mejorando la experiencia del cliente.
Asimismo, la tecnología permitirá hacer un seguimiento exhaustivo del cliente, a través de todo el ciclo de compra. El 43% de las personas considera que, con estos datos, las marcas podrán conocer su comportamiento online, y estimar sus intereses y pautas de compra.
De otra parte, los dispositivos móviles constituyen una fuente inagotable de información sobre el cliente, en tiempo real.
Esto, unido a otros avances como los scanners de retina, o iBeacons, facilitarán a las empresas datos más que suficientes para hacer una completa radiografía de sus clientes (42%). Incluso los más atrevidos hablan de publicidad en la ropa (16%)
La tecnología influirá decisivamente en los formatos publicitarios. Los consumidores estiman que las tradicionales vallas serán animadas (44%), el video relegará a los banners y demás publicidad de display (29%), mientras que el 3D marcará un antes y un después en los impactos publicitarios (34%), informa Puro Marketing.
Por último, una petición formulada por el 19% es que la publicidad llegue a ser más útil. Los avances tecnológicos y el mayor conocimiento del consumidor deben servir para ganar en calidad y efectividad, pero no sólo desde el punto de vista de la marca, sino teniendo en cuenta la experiencia de usuario, sus necesidades concretas y expectativas.

sábado, 27 de septiembre de 2014

Mattel pierde su legado en manos de Lego

La compañía de bloques se convirtió en la mayor juguetera del mundo y destronó a la propietaria de la licencia Barbie.
LEGO SUPERA A MATTEL. En ventas.
LEGO SUPERA A MATTEL. En ventas.
La juguetera danesa Lego Group se acaba de convertir en elmayor fabricante de juguetes del mundo en ingresos y beneficios.
De esta manera superó al mítico imperio Mattel, propietario de la licencia Barbie.
La popular película de Lego anunció que aumentó un 11% las ventas en los seis primeros meses del año, un dato que la ubica liderando el sector.
Las ventas de Mattel -en cambio- descendieron un 15% durante el primer trimestre de 2013, de acuerdo a datos de eMarketer.
Según anuncia el diario The Wall Street JournalLego superó los US$ 2.300 millones en ventas de enero a junio de 2014, mientras que Mattel obtuvo US$ 2.000 millones.
Parte del éxito de Lego se debe a sus productos de The Lego Movie, que ya cuenta con dos películas y un centenar de juguetes. La empresa también tiene licencias de otras ramas del entretenimiento como Star Wars, War
“Estamos encantados con la recepción que han tenido los productos de “The Lego Movie”, dijo el jefe de finanzas de Lego Group, John Goodwin. En efecto, esa película, producida por la empresa matriz de CNN en Español, Time Warner, recaudó US$ 69 millones el fin de semana de su lanzamiento y lleva ya 260 millones acumulados, según Box Office Mojo.
A esto se suma un crecimiento de las ventas en mercados de Europa, América y Asia (se incrementaron en doble dígito en comparación con el mismo período del año anterior).
Fuente: www.fortunaweb.com

jueves, 25 de septiembre de 2014

El secreto está en la bolsa: ¿por qué este pequeño detalle impacta en cuánto se recuerda una marca?

Las firmas no deberían descuidar la imagen y creatividad de este elemento que tiene un rol fundamental en el acto de compra. La originalidad cumple un papel clave, ya que permite llamar la atención de los clientes actuales y potenciales

Al plantearlo en una situación cotidiana resulta más claro. Una firma cuida perfectamente sus locales: la decoración es acorde con su producto y la hace destacar sobre las demás y ha reforzado sus valores de marca en prácticamente todos los elementos, hasta la tonalidad de las luces que iluminan el negocio.
Sin embargo, cuando el consumidor va a pagar, recibe el producto en una bolsa desprolija. ¿Qué ha sucedido?
Este tipo de bolsas que los comercios adquieren sin ni siquiera pensar que pueden llegar a convertirse en el mejor soporte para "sacar a pasear" su propia marca, les lleva a desaprovechar una oportunidad única.
La respuesta es un error estratégico.
Las bolsas de los locales son otro elemento más con el cual se puede llegan a otros clientes y, sobre todo, de cómo transmiten quiénes son y lo que hacen.
Pensar que la bolsa terminará en la basura y que, por lo tanto, no merece mucho interés es un error que acabará repercutiendo en la percepción que tiene el consumidor del negocio, señaló Puro Marketing.
Y, en una época en la que la presión del eCommerce hace que la supervivencia de las tiendas físicas sea complicada, los detalles pueden ser la única manera de seguir llamando la atención de los consumidores.
Bolsas creativas, marca recordada
Por citar un ejemplo, una bolsa creativa puede convertirse en garantía de que elconsumidor se quedará con el recuerdo de la marca que se la ha dado.
Los productos originales tienen un elevado impacto en el consumidor, que se queda sorprendido ante lo que está viendo.
Además, en el mundo de las redes sociales, lo más probable es que esa bolsa termine siendo subida a Facebook, Twitter o Instagram y llegando a los contactos del cliente, iniciando el camino de la viralidad.
Las bolsas son tan importantes como cualquier otro elemento de packaging para transmitir los valores de marca.
El cómo se sirven los productos puede ser una forma de convencer a los consumidores de quese les está ofreciendo algo diferente, único, cuidado.
La cuestión ecológica
La razón que varias empresas han esgrimido para reducir o eliminar el número de bolsas de plástico que ofrecen a sus consumidores ha sido la cuestión medioambiental, informó Puro Marketing.
La desaparición de las bolsas de plástico no debe ser excusa, sin embargo, para dejar dejugar con ellas a la hora de crear imagen de marca.
Nada impide a las marcas apelar al diseño y hacerlas más o menos especiales, incluso lindas, consiguiendo llamar la atención del consumidor.
Fuente: www.iprofesional.com

martes, 23 de septiembre de 2014

Consumidores denuncian a supermercados por "engaños" con el peso de los alimentos

Productos como las galletitas se negocian con menos contenido del publicitado en el envase con el fin de reducir los costos de producción.  "En épocas de crisis y de controles de precios, las empresas, a veces, ajustan por cantidad", señaló el titular de la Unión de Consumidores de Argentina


Asociaciones de consumidores denunciaron a las grandes cadenas de supermercados por "engaños" con el peso de los alimentos que venden. 
Según señalaron, productos como las galletitas, se negocian con menos contenido del publicitado con el fin de reducir los costos de producción, en momentos en los que la inflación se acelera según las estimaciones de los privados.
El titular de la Unión de Consumidores de la Argentina (UCA), Fernando Blanco Muiño,explicó a Diario Popular que este tipo de maniobras por parte de los supermercados "hacen dudar a los consumidores" a la hora de hacer las compras. "En épocas de crisis y de controles de precios, las empresas, a veces, ajustan por cantidad. Se busca abaratar costos en un contexto de precios controlados", destacó.
Según el titular de UCA "es necesario que el consumidor haga el reclamo para que se fijen antecedentes y la Secretaria de Comercio pueda multar a los responsables".
Reclamos necesarios

Si el consumidor constata que el peso informado en el envase no coincide con el verdadero del producto, puede formalizar la denuncia en las oficinas de Defensa del Consumidor por incumplimiento de la Ley de Lealtad Comercial.

"Una vez que está rotulado el producto, la empresa tiene que cumplir con el peso del mismo. De lo contrario, está en falta con la ley", apuntó Muiño.
Por su parte, Héctor Polino, referente de Consumidores Libres, recordó que "tiempo atrás el paquete de galletitas venía en envases más pequeños con el mismo precio que tenía antes. Son estrategias de marketing ya conocidas".
En tanto, Osvaldo Bassano, presidente de ADUCC, remarcó que "a principios de este año las galletitas de agua en algunas marcas venían en paquetes más chicos con el mismo precio. Estaban 6 pesos y ahora están a 9".
Fuente: www.iprofesional.com

sábado, 20 de septiembre de 2014

Cómo evitar las trampas de las promos y los descuentos

En épocas de bajo consumo y recesión, crece la necesidad de reactivar las ventas. Cómo hacer para que los beneficios no se vuelvan en contra de la empresa. Cómo, cuándo y para qué ofrecerlos, según los especialistas. Los casos.

En épocas de vacas flacas, los consumidores esperan, y hasta demandan, promociones y descuentos. Las pymes necesitan incentivar sus ventas y, ahí, aparecen los 3x2, 20% off, cupones o tarjetas de beneficios. Pero, según los especialistas, sin una estrategia clara pueden volverse un arma de doble filo. Saber cómo, cuándo y para qué se van a implementar es clave para no afectar la rentabilidad ni la imagen de la marca.

Un descuento es un tipo de promoción, pero no toda promoción implica un descuento. La decisión de aplicar una u otra dependerá del objetivo buscado. Para incrementar las ventas en un corto plazo o posicionar una marca, en la mente del cliente, explica Alicia Verna, directora de AV Consultores, las promociones son las adecuadas y una buena estrategia son las alianzas con otras firmas para ofrecer combos de productos. Un descuento, en cambio, es recomendable cuando es necesario reducir stock inmovilizado, hacerse de efectivo rápidamente o atraer tráfico de clientes.
Las promociones, incluidos los descuentos, no deben perder de vista la fidelización del cliente. Laura Ivaldi, profesora en la Licenciatura en Comercialización de UADE, es categórica: “Lanzar promos o descuentos a mansalva no sirve más que para el corto plazo. Es necesario implementar programas para lograr que el consumidor no compre sólo cuando el beneficio está vigente. Es un camino arduo que se traza con acciones conjuntas”.

Marcelo Cámara, socio fundador de Del Viento, una firma patagónica de helados, chocolates y cafés artesanales, utiliza los 2x1, 3x2 o 4x3 en épocas de crisis. En 2001, tuvo buenos resultados. Pero, para Cámara, es fundamental lograr que los clientes visiten asiduamente sus seis sucursales -pronto, abrirá dos en Buenos Aires y una en Chile. En 2009, creó el programa Cliente Preferencial, una forma de agradecerle a sus consumidores la lealtad.
Con una tarjeta, el cliente suma puntos que podrá canjear por productos. Cada $ 1 comprado suma un punto. “Tenemos más de 9.000 personas fidelizadas y esperamos llegar a 14.000 a fin de año”, cuenta Cámara, quien, en 2013, canjeó más de 4.000 kilos de helado. Para el empresario, el programa es “un beneficio eterno” y, para su desembarco en Buenos Aires, sumará catas. Del Viento, que emplea a 40 personas, facturó $ 15 millones en 2013 y, para fin de año, espera alcanzar $ 20 millones.
Juguetes Clap, que, desde 2002, comercializa juguetes también tiene su promoción. Llega un momento en el que se hace necesario hacer un ajuste del precio de los productos para superar los escollos de la inflación. Sin embargo, Claudia Rofman y su socia, Ruth Soifer, una semana antes de efectivizar la suba, envían a todos sus clientes -más de 900 jugueterías- un mail para anunciar el cambio de precios e invitan a aprovechar esa semana para hacer los pedidos. “Es bueno dar un beneficio generando confianza y manteniéndolos informados. El riesgo es que un cliente que igual tenía previsto hacer un pedido, lo anticipe y haga una compra más barata. Pero es bueno empujar a que realicen el pedido”, justifica Rofman.
Generar lealtad entre las partes es la meta y la transparencia del mailing les permite a las socias apaciguar posibles quejas. “Algunos llegan sobre el límite del día del aumento y protestan. Pero, como está avisado con tiempo, en general, no hay problemas”, acota Rofman, quien en 2013 facturó cerca de $ 1,5 millón.

Sólo por hoy
“Es importante implementar el descuento por un tiempo prudencial, que debe ser inversamente proporcional al porcentaje de descuento. Si el descuento es alto, el tiempo debe ser menor; si es más bajo puede mantenerse por un lapso más prolongado. Cuando se extiende mucho pasa a ser, para el consumidor, parte del producto. Si se analiza pensando en los recursos propios, el tipo de negocio, la industria, el posicionamiento y el público, siempre es buen momento para lanzar descuentos”, explica Ivaldi.
Rodolfo Serio, desde Tienda Kitsch, un negocio online nacido en 2008 para comercializar objetos de diseño y que en 2010 inauguró un showroom, sabe que los descuentos y promociones son herramientas para darse a conocer y que, si los ofrece imprudentemente, corre el riesgo de que sus clientes sólo esperen los descuentos para comprar. Por eso, los ofrece durante un tiempo acotado y con intervalos largos.
“Una de las promos más exitosas fue una acción de una semana que nos permitió triplicar las ventas. Sorteamos productos entre los fans de Facebook. A los que no ganaron, les dimos un descuento para que se saquen las ganas y se lo compren. El objetivo de las acciones de promoción en Facebook es dinamizar la relación y que los clientes sepan que nos preocupamos por ofrecerles beneficios, además de presentar las novedades”, cuenta Serio.
Además, Tienda Kitsch hizo un acuerdo con Marketec, una emisora de cupones junto con los tickets de farmacias y supermercados, para que, los clientes de estos establecimientos, que están en cerca de su showroom, reciban los descuentos. El costo es apenas más caro que un volanteo, pero con la ventaja de poder segmentar por monto de compra. Emitir un cupón de promo le cuesta $ 0,25 +IVA, mientras que un volante full color, según su estimación, le hubiese costado $ 0,10; pero a este valor hay que sumarle el tiempo de volanteo, que da un costo final por contacto de entre $ 0,22 y $ 0,25.
“Por más que el descuento implique una pérdida de rentabilidad, siempre se debe ganar. El cálculo que aconsejo es que el ticket promedio de descuento y resultado deben seguir estando en positivo. Si el ticket medio es de $ 200, mi margen es del 50% y regalo $ 30, estaré ganando $ 70 por cada venta”, explica Serio, quien proyecta facturar hacia fin de año $ 1,5 millón.

Más por menos
Un objetivo que, para Verna, justifica el descuento es que el empresario busque compras por cantidad. “Llevar al cliente a que suba el volumen de compra y que centre su participación de bolsillo en mis productos”, explica.
“Tenemos varios descuentos y promos fijas para cada canal de venta. En el mayorista, si los clientes llegan a $ 4.000, les hacemos un 10% off. Este canal opera con una lista de precios mayorista, ya tienen el beneficio de comprar a un 50% menos que el consumidor final. Sumando ese 10%, los locales obtienen un margen de un 110% en la venta de nuestros productos”, dice Gabriela Minati, socia de Chimi Churri, que produce y vende figuras e íconos que sirven como adornos, cuadros y vinilos, entre otros. El beneficio de esta promo no es sólo las compras por volumen, sino que les permite acumular efectivo y tener más visibilidad en los locales. Para el canal minorista, ofrece el envío del producto sin cargo dentro de CABA y al interior en caso que la compra supere $ 400. “Las ofertas deben ser moderadas. Prefiero regalar el envío y no tocar el precio de los productos, ya que eso influye en la imagen de la marca”, explica Minati.
Sólo para fechas específicas, ofrece descuentos del 25% para productos determinados y por tiempo limitado. “Es importante trasmitir que es no es un descuento eterno. Una vez, lanzamos dos tipos de descuentos para los mayoristas: en lugar del 10% para compras de $ 4.000, ofrecimos el 15% por las Fiestas. Gracias a ello, obtuvimos un cliente importante, pero fue muy difícil que entendiera que era por tiempo limitado”, cuenta. Para el cierre del primer año de actividad, pronostica alcanzar una facturación cercana a $ 620.000.

Fechas disparadoras
Día del Niño, de la Madre o el Padre, Navidad y, por qué, no el cumpleaños del cliente. “Estamos en un año difícil, cada paso que se da tiene que ser prudente y pensado, pero hay que buscar el momento”, dice Patricia Iurcovich, profesora de MBA Marketing de la Universidad de Belgrano. Sin embargo, destaca que una promoción es efectiva no sólo cuando se lanza, sino cuando el éxito se sostiene. “Si tomo el Día del Amigo y una firma de celulares lanza un servicio nuevo y ese día hay un pico alto y luego no se consume, no es bueno”.
Turismocity brinda ofertas para viajes turísticos. En su plataforma, el usuario puede encontrar los descuentos que se ofrecen entre más de 100 agencias, tanto para vuelos como hoteles. “Con el Mundial, lanzamos una promo para viajar a la final por $ 4.000, ida y vuelta. Tuvo una viralidad impresionante y las ventas fueron 12 veces más altas de la media diaria”, destaca Andrés Malenky, CEO de la firma.
Turismocity hace campañas online. Cuando detecta que una agencia tiene un precio mejor, lo difunde en Adwords, Facebook y avisa a sus usuarios en su sitio y en el newsletter. “La diferencia de precios entre agencias es alta. A pesar de que al usuario le interesa pagar menos, a la hora de comprar, en general, se pierde la posibilidad de ahorrar por no comparar precios”, destaca.
Si bien Turismocity no ofrece los descuentos, sí se encarga de las promociones y, como la empresa recibe una comisión por cada venta generada, los costos de las campañas prefieren asumirlos ellos. “El riesgo es que la disponibilidad es finita. Por ende, muchas veces se hacen campañas masivas que solo pueden ser aprovechadas por pocos interesados”, reconoce.
Además de la Argentina, la empresa tiene presencia en Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay. En 2013, facturó $ 3 millones y, para este año, cree que alcanzará los $ 4,5 millones.
Para Ivaldi, la clave está en el correcto trazado de las metas a alcanzar. “Se debe fijar el objetivo de marketing y el de ventas para visualizar la rentabilidad esperada y evaluar sobre la marcha si se cumple. Hay acciones que funcionan y otras que no. Algo que funcionó en el pasado puede no resultar en un escenario distinto, pero, ante cada acción, hay que evaluar para efectuar cambios en el momento. Hay momentos en que la acción tal vez demande una inversión mayor, pero, si logro darlo a conocer, objetivo cumplido”, concluye.

Fuente: www.elcronista.com

jueves, 18 de septiembre de 2014

El marketing deportivo transforma pasión en resultados

Gerardo Molina, profesor emérito en marketing deportivo, analiza en una columna de opinión el replanteo que se viene en América Latina y parte del mundo, por el uso de las redes sociales y la tecnología digital.

Desde hace diez años en mis clases como profesor en la universidad, en mis seminarios y conferencias, no me canso de repetir que el marketing tradicional, tal y como lo conocemos, consistente en buscar armas con las que disparar de la manera más eficiente posible a los clientes, pero que los disparos ligeramente y espaciosamente dan en un blanco preciso, por ello se ha llegado a una crisis terminal definitiva del marketing, el mismo mostro una gran resistencia de más de 100 años.

Hoy un encargado de marketing ya se está replanteando de modo obligado qué hacer con sus inversiones disponibles del área, y en especial en cuanto a comunicaciones de marca.

Llegó la hora augurada del replanteamiento del marketing empresarial en América Latina y en gran parte del mundo; las alternativas que maneja la industria deportiva de la mano del uso de las redes sociales y la tecnología digital, tuvieron mucho que ver en que el diálogo para llegar a los clientes tenga nuevo rostro y un diálogo diferente y más directo.

Euromericas Sport Marketing llevó a cabo un estudio en donde comprobó que el 76 % de la gente prefiere mensajes que incluyan “el componente deporte de algún modo”.

Es allí donde los publicistas y directores de productos deben trabajar para un mercado gobernado por la demanda y no por la oferta.

Desde mi punto de vista, hemos llegado a una evolución, la gente se enamora de las experiencias, de las historias bonitas, suaves y acogedoras, el deporte conlleva una carga de pasión inigualable, es por ello que lidera por tener los atributos de esas preferencias que nuestra actual sociedad vota de modo unánime. El marketing deportivo es para el marketing clásico un oasis, un mar en donde la publicidad masiva agoto al límite, por quedar o querer quedarse atrapada en un terreno que no es más que un gran laberinto de repeticiones invasivas en la mente de las personas, se quedó en una zona de confort.

El marketing deportivo está avanzando como modelo de desarrollo integral, en todas las grandes empresas, y no solo las oferentes de productos o servicios deportivos, sino en empresas de autos, tecnología y aviación, siendo un vehículo exitoso de comunicación sin fronteras.

La pasión vende y se transforma en resultados, brindando felicidad a los públicos y lo fundamental activa adrenalina no cansancio y stress mental, que es lo que evita el consumo.

Los comerciales de televisión, empiezan a migrar y tienen más vistas en los canales de internet por los distintos dispositivos y escenarios de acceso, en muchos casos más que en la televisión. En mi casa esta semana, mirando una serie, mi hijo tras llegar los comerciales lo primero que hizo fue tomar el control remoto de modo instintivo, pero el mismo no se usó porque el corte publicitario era de un auspiciantes de una marca que utilizo el deporte como tema del mismo, en donde el protagonista no era anónimo sino que era un jugador de futbol.

Una situación que se reitera de modo sistemático en los diversos públicos sin frontera alguna, es el efecto publicidad-deporte, porque cruza la corteza cerebral de modo transversal, allí está el secreto que develo, por primera vez aquí.

Queda claro que las empresas están dejando de invertir en campañas publicitarias masivas sin medir si genera sorpresa y emotividad, dado el comprobado bajón de atención, haciendo que los millones de dinero invertidos por los anunciantes se desperdicie. Este modelo, por pura lógica, comenzó a desaparecer a una velocidad inusitada. Mueren los anuncios emergen los contenidos que se puedan compartir.

Fuente: www.mercado.com.ar

miércoles, 17 de septiembre de 2014

La revancha de los Millennials: ahora son la "generación amable"

El Profesor Ricardo Fregenal nos acerca la siguiente nota:

Luego de que fueran criticados y llamados narcisistas, empezó a cambiar la visión en el mundo respecto del rol de los jóvenes; el diario New York Times los reivindica

Los jóvenes nacidos entre 1980 y 2000, llamados millennials o generación Y, fueron criticados y acusados de narcisistas, egoístas, vagos y vividores de sus padres. Hace más de un año la revista Time dedicó su portada a este grupo, donde los llamó "la generación yo, yo yo".
En su momento, el periodista que escribió esa nota, Joel Stein, explicó: "Estoy por hacer lo que la gente mayor ha hecho a lo largo de la historia: llamar a aquellos más jóvenes que yo vagos, egoístas y superficiales. ¡Pero tengo estudios! ¡Tengo estadísticas! ¡Tengo citas de respetados especialistas! A diferencia de mis padres, mis abuelas y mis bisabuelos, yo tengo pruebas".
Pero ahora, considerados desde otra perspectiva, parece que en lugar de la generación yo, yo, yo son la "generación amable", y que todo lo malo que se decía sobre ellos en realidad era una interpretación negativa. Esta vez el diario New York Times tomó datos de un estudio del think tank Pew Research Center y concluyó que esta generación es solidaria, se preocupa por la comunidad y tiene muchos ideales.
Para entender a este grupo de jóvenes lo primero es conocer cuáles son las diferencias con las generaciones anteriores, la x y los baby boomers: "La respuesta usual suele ser 'narcisismo' y ensimismamiento en sí mismos. Algunas de las evidencias de esto son la actualización sin respiro del perfil de Facebook y la cascada de selfies que publican", explicó el New York Times en el artículo.
Sin embargo, un panorama diferente emerge "de lo que puede ser el proyecto más iluminador de nuestra era, la secuencia de reportes sobre los millennials del Pew Research Center", agregó el diario neoyorquino.
El estudio realizado por la consultora explica cuáles son las principales características de esta generación. Algunas de ellas son que no creen en las instituciones, no le temen al fracaso, son emprendedores, creen en valores y priorizan lo que consideran calidad de vida por sobre un trabajo estable.
"Casi dos tercios, el 64%, de los millennials dice que preferirían ganar $40.000 dólares al año en un trabajo que les guste antes que $100.000 al año en uno que les parezca aburrido", explicaron en la nota.
Para el diario "no es una sorpresa que la generación de los millennials sea escéptica de las instituciones -políticas y religiosas- y prefieren improvisar soluciones para los desafíos del momento".

¿CÓMO SON LOS MILLENNIALS?

"Puestos juntos, estos hábitos y gustos implican menos narcisismo y más una actitud de comunalismo (communalism) o preocupación por la comunidad. El valor más alto de ellos no es la auto promoción, sino lo contrario, la empatía, una mente más abierta y sentidas conexiones con los demás", agregó el diario norteamericano.
Otro de los puntos clave es que no le temen al fracaso: "Yo sé que por más duro que trabaje, puedo fallar. Y es liberador creer eso". En la era de los start up, de fortunas ganadas y perdidas de la noche a la mañana, de ideas defectuosas en necesidad de continua depuración y re ajustes, el fracaso es el resultado por defecto y también, algunas veces, el ground zero de eventuales triunfos, agregó el diario neoyorquino.
Los millennials también son la nación más perseguida de optimistas y "creen que sus mejores días están por delante". Para Pew esta es una generación compleja e introspectiva, con una proporción mucho más grande de no blancos que sus predecesores y al mismo tiempo un número más grande de personas educadas por un solo padre. Sus miembros también vivieron un número grande de traumas públicos: los ataques terroristas del 11 de septiembre, costosas y no resueltas guerras y la Gran Recesión, sólo en los Estados Unidos.
"Ellos, y nosotros, podemos esperar un poco menos que los mejores días (less-than-best days). Una nueva generación, que todavía no tiene nombre, está creciendo en el mundo que los millennials han hecho y pueden estar ya trabajando en su propia revisión de la vida moral de la nación", concluyó el diario.
Fuente: www.lanacion.com

martes, 16 de septiembre de 2014

Mejor una buena marca que un buen producto, dice Al Ries

La percepción, más que la mitad de la batalla, a veces es toda la batalla, dice el experto en Advertising Age.

En la comunidad de marketing, hay una lucha entre dos escuelas de pensamiento, dice Ries. Una se concentra en el producto. La otra, en la marca. Los primeros creen que el gran ganador en una batalla de marketing es el mejor producto. Y si esto es así, el rol de un programa de marketing es comunicar las características y beneficios que hacen al producto de la compañía claramente superior a sus competidores.  Prácticamente todos los jóvenes en la comunidad de marketing tienen a sumarse a la escuela del producto. Es simple y lógica. ¿Por qué pensar de otra manera?
Pero con toda la evidencia del lado de la escuela del producto, dice el veterano teórico del marketing,  lo fundamental en todo el proceso es la percepción.
Todo en esta vida gira alrededor de “la percepción”. No hay productos superiores. Sólo hay percepciones superiores en la mente del consumidor.  Y lo mismo ocurre con muchos otros hechos que suponemos verdaderos. 

Las percepciones son muy difíciles de cambiar. Una vez que una persona tiene una fuerte percepción sobre una marcada determinada, es muy difícil que la cambie.  Crear un mejor café que Starbucks es una tarea simple comparado con  desarrollar una mejor percepción que Starbucks en la mente de los consumidores. En realidad, es casi imposible, a menos que Starbucks haga algo tonto, dice Ries.
La escuela del producto no necesita preocuparse sobre cuándo lanzar una marca. Como máximo, podrá demorar la introducción de una nueva marca para tener más tiempo en desarrollar un producto de alta calidad.
La escuela de la marca, en cambio, piensa de otro modo. Como las percepciones no cambian fácilmente, es fundamental meterse en la mente de los consumidores antes que lo haga la competencia. Por eso es que las marcas líderes son, generalmente, las primeras en sus categorías.  Ellos dicen: “Es mejor ser primeros que mejores”.
Sólo unas pocas marcas pueden ser primeras.  ¿Cómo se puede, entonces, superar a un líder? La escuela de la marca tiene una respuesta para esa pregunta. “Ser diferente”.
Ninguna presunta superioridad es creíble a menos que usted ya sea líder en el mercado. Y en ese caso no la necesita porque los consumidores creen que el líder del mercado es una marca superior.  Una afirmación de superioridad hecha por una marca número 2 o 3 no es creíble. El público piensa que si la marca fueras superior ya sería líder.  Como todos saben que el mejor producto lidera el mercado.
A medida que pasa el tiempo las percepciones se consolidan en la mente de los consumidores y se hace cada vez más difícil progresar con una marca seguidora.

Robert Galbraith versus J.K. Rowling
J.K. Rowling fue la primera autora en convertirse en multimillonaria escribiendo libros. Sus novelas “Harry Potter” fueron traducidas a  55 idiomas en 200 países y vendieron más de 450 millones de ejemplares.
¿Qué pasó cuando escribió una novela con el nombre de Robert Galbraith? Nada. A pesar de reseñas aprobatorias, “The Cuckoo’s Calling” vendió menos de 1.000 ejemplares. Pero cuando se supo que en realidad había sido escrita por J. K. Rowling saltó inmediatamente a la cima de las listas de los más vendidos.  En apenas unos meses, el libro había vendido 1,1 millón de ejemplares.
¿Qué es más importante, el libro o el autor? ¿Qué es más importante, el producto o la marca?

Fuente: www.mercado.com.ar

viernes, 12 de septiembre de 2014

miércoles, 10 de septiembre de 2014

La lealtad de los clientes a través de las experiencias personalizadas

El objetivo primario de una empresa debe concentrarse en la retención y mantenimiento de sus clientes, sin que esto implique descuidar su continua y sistemática captación. Sin embargo, la realidad demuestra que la mayoría de las empresas concentran sus esfuerzos en esta última.
La efectividad en el mantenimiento y retención de clientes debe fundamentarse en la generación de experiencias específicas para cada uno de los grupos que se identifiquen en la misma. Es decir, cada grupo de clientes tiene características muy particulares, tanto demográficas,psicográficas y en consecuencia, conductuales, y a partir del conocimiento de estas, deben diseñarse experiencias de acuerdo a las mismas. Este proceso se inicia con una segmentación adecuadade su base de clientes y requiere altas dosis de creatividad, ya que las experiencias deben serrediseñadas y mejoradas constantemente, dependiendo del tipo de producto y servicio, o del punto de venta en caso que se trate de establecimientos comerciales. Todo ello se transformará en un elemento diferenciador para su empresa.
Las experiencias que se diseñen, ya se trate de productos como un vehículo, una pasta de dientes o un punto de venta, deben tener como objetivos superar las expectativas de los usuarios, lo cual necesariamente pasa por conocer los perfiles y las respectivas características de los diversos grupos de clientes que conforman su cartera.
Debe considerar siempre que las experiencias del cliente van más allá del momento de la compra. Esta abarca la conexión emocional que el cliente genera y establece hacia una marca o una empresa, en todos y cada uno de los momentos y puntos de contactos con la empresa y/o establecimiento, así como cada vez que utiliza el producto que ha adquirido. Lograr una buena experiencia no se fundamenta solamente en aspectos como la calidad, durabilidad, excelente atención y servicio, etc. Se deben conocer y generar expectativas y superarlas, ¡ese es el reto!
Si ha visitado una tienda Apple, intente recordar cómo se sintió, y cuáles fueron los elementos que generaron esa experiencia. Todo está pensado para que el cliente disfrute su estadía en la tienda. En un Ford Mustang, todo está pensado para que el usuario experimente las sensaciones que le agradan y obtenga la experiencia de acuerdo a su perfil: desde el ruido que se produce cuando activa la caja de cambios, hasta el rugir de la máquina, lo cual se maximiza por un sistema de escape diseñado para producir ese rugir tan especial que atrae a sus usuarios. Esas empresas han identificado los componentes clave de las experiencias para sus clientes. ¿Cree usted que a los usuarios de una Harley-Davidson les gusta solo la velocidad? Más allá de ello, es la sensación, el disfrute de sentir la máquina, de estar sobre ella, de conducirla, y para eso, cada aspecto de la máquina ha sido pensado y diseñado.
Pero recuerde que en su cartera de clientes podrá identificar, diversos grupos con características distintas. Dependiendo los productos y/o servicios que usted comercialice, es posible que deba diseñar e incorporar experiencias diferenciadas para cada uno de esos grupos.
Para lograr una excelente gestión de la experiencia del cliente (CEM), involucre todos los niveles de la organización para el suministro de experiencias únicas y coherentes a sus clientes a partir de la propuesta de valor que previamente ha definido; sitúese en la esencia de su negocio y en las expectativas y características de sus clientes; cree y consolide una cultura organizacional enfocada en la generación de experiencias; involucre a sus empleados, tanto en su diseño como en la generación cotidiana de las mismas y en la comunicación por diversos medios, de su propuesta de valor. Hágales disfrutar de la experiencia que intenta vivan sus clientes. Si esto último no ocurre, es muy difícil que el cliente viva la experiencia que usted desea.
Además de ello, innove constantemente, utilice diversas tecnologías para generar las sensaciones que espera lograr en sus clientes; incorpórelas a su día a día y al de sus clientes; involúcrelos, pregúnteles como han vivido esa experiencia e incorpore sus sugerencias a su proceso; gánese su confianza por la utilización de datos e información que ellos le suministran. Así ganará sus corazones.
 Fuente: www.puromarketing.com

lunes, 8 de septiembre de 2014

Las marcas apuestan a seducir a un consumidor multipantalla

La profesora Eliana Di Domizio nos acerca la siguiente nota:

La interacción entre los distintos canales de comunicación con los usuarios es el desafío que enfrentan las empresas. Claves para conquistar a los usuarios, cada vez más dispersos. Cómo pueden las firmas capitalizar las nuevas oportunidades


El  uso de un dispositivo móvil en simultáneo con el consumo de TV, se presenta como una oportunidad para las marcas de lograr un mayor engagement con el televidente.
La manera en la que se consume está mutando y aparece un consumidor más exigente, que solicita productos a medida, busca mayor información y espera más que beneficiosfuncionales por parte de las marcas.Así también, cambia la manera de consumir medios y la TV no se queda atrás.
Históricamente consumida de una forma pasiva, hoy se rompen paradigmas y la segunda pantalla (teléfonos inteligentes, tabletas), lejos de suplantar su consumo como se creía en su comienzo, aparece como un potenciador de la experiencia de ver la TV, logrando una audiencia más interactiva.
La segunda pantalla permite al televidente buscar información en tiempo real sobre eventos, programas o productos, participar en redes sociales, compartir contenido, opinar sobre temas de interés y realizar compras online.
Para las marcas, esto resulta sumamente tentador ya que la comunicación no se concentra en un sólo medio sino que se genera una sinergia mucho más rica, dando pie a una experiencia integrada.

El consumo paralelo con redes socialespermite múltiples ventajas para los anunciantes.

En primer lugar, la TV se convierte en unmedio más social, lo que genera un mayor y mejor conocimiento del público objetivo, de sus intereses y preferencias. Se facilita y acelera el seguimiento de la audiencia y el descubrimiento de insights, lo que posibilita la creación de mensajes mucho más personalizados, logrando un mayor atractivo para el target.

Agregado a esto, si la información sobre el target es bien utilizada, la firma podrá aprovechar la posibilidad de modificar su contenido con mayor flexibilidad dependiendo de la respuesta de su audiencia. 
La multiplicidad de vehículos implicados hace que el anunciante deje de estar atado al éxito de una sola vía de comunicación.
Apostar por la interacción
La creación de contenidos interactivos extiende la duración de los comerciales y permiten al consumidor interactuar con la publicidad.
La marca deberá crear contenido de interés para que esa interacción se logre. Varias pueden ser las técnicas:
- Enfoque en las redes sociales: la mención de hashtags en el comercial invita a losconsumidores a que expresen sus opiniones sobre la marca y genera una conversación que traspasa la pantalla, reforzando así el mensaje.
Asociación con eventos en vivo: el pasado Mundial se destacó justamente por su consumo en multiplataforma, ya sea por los canales de streamming o bien por su seguimiento en las redes sociales. Hasta se desarrolló una aplicación en la que el propio televidente podía elegir las cámaras, siendo su propio director.
Gamificación de los anuncios: el complemento lúdico siempre causa un buen impacto y más aún en una sociedad que migra hacia contenido visual. El desarrollo de juegos permite una relación más emocional con la marca.
- Interacción o creación de aplicaciones: algunas empresas se han atrevido a crear aplicaciones relacionadas con su producto. Para que logren tener éxito, las mismas deberán ser facilitadores de soluciones, y no una mera promoción.
Acciones fuera de la pantalla: invitación a eventos o acciones especiales que formen parte de una estrategia de comunicación integral.
- Premios a los televidentes: utilizar técnicas de gratificación inmediata como premios, sorteos, concursos son también una alternativa para generar impacto en los consumidores.
El consumo de múltiples plataformas ya está instaurado y las marcas deberán subirse a la ola de campañas interactivas que van más allá de la pantalla y generen experiencias significativas con sus consumidores.
Sólo aquellas que logren un impacto verdadero lograrán un nivel de engagement en el que el consumidor quiera vincularse con la firma y no que ésta se lo imponga.
Fuente: www.iprofesional.com